Exmos. senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Pull&Bear devido à não concretização do reembolso referente a uma devolução efetuada em loja física (shopping parque nascente).
No dia 17/06/2026, dirigi-me a uma loja Pull&Bear para proceder à devolução de artigos no valor total de 51,98 €. No momento da devolução, fui informado(a) pelos funcionários de que existia um problema no sistema informático, pelo que não foi possível emitir o respetivo talão/voucher de devolução.
Foi-me transmitido que a situação seria posteriormente regularizada e que o valor seria devolvido. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer reembolso na minha conta bancária nem qualquer voucher de crédito, encontrando-se assim o montante de 51,98 € em falta.
Entretanto, realizei diversas tentativas de contacto com a empresa para obter esclarecimentos e resolver a situação de forma amigável, mas não obtive uma resposta eficaz nem uma solução concreta para o problema.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que a devolução foi devidamente efetuada e aceite pela loja, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas ou problemas técnicos da empresa.
Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Pull&Bear:
1. Proceda ao reembolso imediato do montante de 51,98 €;
2. Preste esclarecimentos sobre o motivo do atraso;
3. Adote as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradeço a análise da presente reclamação e a adoção das diligências que se considerem adequadas.
Com os melhores cumprimentos,
Bárbara O.
