Valor cobrado superior ao anunciado

Reclamação Hoje dirigimo-nos a uma loja PhotoSport para imprimir fotografias tipo passe. Fomos atendidos pela técnica Diana Mendonça. No preçário encontrava-se anunciado um pack de quatro fotografias tipo passe para outros países (nomeadamente para os Estados Unidos), com o valor de 10,00 €. Em momento algum o preçário indicava que as quatro fotografias teriam obrigatoriamente de corresponder à mesma pessoa. Assim, eu e o meu colega entendemos que poderíamos imprimir duas fotografias de cada um, perfazendo um total de quatro fotografias, pelo valor anunciado de 10,00 €. Contudo, no momento do pagamento, foi-nos cobrado o valor de 20,00 €, tendo apenas nessa altura sido informado que o preço de 10,00 € apenas se aplicava quando as quatro fotografias fossem da mesma pessoa. Importa salientar que, durante todo o processo de impressão, nunca nos foi prestada essa informação, nem nos foi dada a possibilidade de optar por imprimir quatro fotografias de cada um para beneficiar do pack anunciado. Caso essa condição nos tivesse sido comunicada previamente, teríamos tomado uma decisão diferente. Consideramos que a informação disponibilizada ao consumidor era insuficiente e suscetível de induzir em erro, uma vez que uma condição essencial da promoção não constava do preçário nem foi esclarecida antes da conclusão do serviço. Solicitamos, por isso, a análise desta situação e uma resolução adequada, tendo em conta a falta de informação prévia relativamente às condições de aplicação do preço anunciado.

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido (339890) foi atualizado. Para adicionar outros comentários, responda a este email. Alexandra Leal (Fotosport) 7 de ago. de 2026, 18::12 GMT+1 Boa tarde, Em resposta ao caso com referência ao caso deixamos a nossa analise em relação ao assunto: Exmo. Sr. Rafael Silva, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o tempo que dedicou a expor a situação. Lamentamos que a sua experiência na nossa loja não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que o serviço de fotografias tipo passe é um serviço individual, pelo que o preço anunciado para o pack de quatro fotografias aplica-se a uma única pessoa, não sendo possível repartir o mesmo serviço por dois clientes distintos. Este modelo de comercialização faz parte da oferta da Fotosport desde a sua origem, há mais de 40 anos, tendo sido sempre aplicado nestes moldes e sem que, até à data, tivéssemos registado qualquer reclamação relacionada com esta situação. Ainda assim, valorizamos o seu comentário, pois permite-nos identificar oportunidades de melhoria. Nesse sentido, iremos reavaliar a forma como esta informação é comunicada no preçário e no ponto de venda, procurando torná-la mais clara e evitar interpretações diferentes no futuro. Agradecemos o seu contributo e lamentamos qualquer incómodo que esta situação lhe possa ter causado. Com os melhores cumprimentos, Equipa Fotosport Reclamacao 3 de ago. de 2026, 16:03 GMT+1

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Reclamacao, Queremos saber a tua opinião sobre o nosso atendimento ao cliente. Dedica alguns instantes para responder à seguinte pergunta clicando num dos links abaixo: Como avalias a tua experiência com a Fotosport?012345678910 Alexandra Leal (Fotosport) 7 de ago. de 2026, 18::12 GMT+1 Boa tarde, Em resposta ao caso com referência ao caso deixamos a nossa analise em relação ao assunto: Exmo. Sr. Rafael Silva, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o tempo que dedicou a expor a situação. Lamentamos que a sua experiência na nossa loja não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que o serviço de fotografias tipo passe é um serviço individual, pelo que o preço anunciado para o pack de quatro fotografias aplica-se a uma única pessoa, não sendo possível repartir o mesmo serviço por dois clientes distintos. Este modelo de comercialização faz parte da oferta da Fotosport desde a sua origem, há mais de 40 anos, tendo sido sempre aplicado nestes moldes e sem que, até à data, tivéssemos registado qualquer reclamação relacionada com esta situação. Ainda assim, valorizamos o seu comentário, pois permite-nos identificar oportunidades de melhoria. Nesse sentido, iremos reavaliar a forma como esta informação é comunicada no preçário e no ponto de venda, procurando torná-la mais clara e evitar interpretações diferentes no futuro. Agradecemos o seu contributo e lamentamos qualquer incómodo que esta situação lhe possa ter causado. Com os melhores cumprimentos, Equipa Fotosport Reclamacao 3 de ago. de 2026, 16:03 GMT+1

Boa tarde, Antes de mais, agradeço a vossa resposta. Entretanto, esta situação já foi tratada diretamente com o Apoio ao Cliente da Fotosport, que, após analisar o sucedido, nos deu razão e procedeu ao reembolso do valor de 10 €. Com efeito, e tal como explicámos desde o início, o serviço que nos foi prestado não correspondeu a um serviço de captação de fotografias tipo passe. Não nos foi tirada qualquer fotografia, nem realizado qualquer enquadramento, edição de fundo ou outro tratamento técnico. As fotografias já tinham sido previamente tiradas. O único serviço efetivamente realizado pela Fotosport foi, portanto, a impressão de quatro fotografias em formato tipo passe, pelo qual nos foram cobrados 10 €. Foi precisamente esta distinção que o Apoio ao Cliente reconheceu ao analisar o caso, tendo considerado justificada a nossa reclamação e efetuado o respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos,

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido (340707) foi atualizado. Para adicionar outros comentários, responda a este email. Alexandra Leal (Fotosport) 12 de ago. de 2026, 16::38 GMT+1 Boa tarde, Sr. Rafael, Agradecemos o seu esclarecimento. Entretanto, fomos também atualizados relativamente à evolução da situação e verificámos que a mesma foi analisada e resolvida diretamente pelo nosso Apoio ao Cliente, com o respetivo reembolso do valor de 10 €. Esperamos que a solução apresentada tenha ido ao encontro das suas expectativas e que a situação tenha ficado devidamente esclarecida e resolvida. Agradecemos o seu contacto e o tempo dedicado a partilhar connosco o sucedido. Com os melhores cumprimentos, Equipa Fotosport Reclamacao 7 de ago. de 2026, 20:45 GMT+1