Exmos. Senhores,
Venho solicitar apoio jurídico relativamente a uma situação com a plataforma online “Joker8”.
Encontrando-me em situação de autoexclusão, verifiquei que, apesar dessa condição, foi possível continuar a aceder à conta, efetuar depósitos e participar em jogos na referida plataforma.
De acordo com os princípios de jogo responsável, uma conta em autoexclusão deveria estar totalmente bloqueada, impedindo qualquer acesso, depósito ou utilização da plataforma. Tal não aconteceu.
Contactei a plataforma para reportar a situação e solicitar análise/reembolso, porém a mesma recusou qualquer responsabilidade, limitando-se a invocar os respetivos termos e condições gerais e a responsabilidade do jogador, sem atender ao facto de existir autoexclusão.
Considero que poderá existir incumprimento das obrigações de jogo responsável e falha grave nos mecanismos de controlo da plataforma.
Assim, venho solicitar reembolso de todo os valores depositados
Disponho de prova documental da autoexclusão e de registos dos pagamentos efetuados.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio.
Com os melhores cumprimentos,
