Boa tarde, Exmos. Srs.,
A Neptune Ring, SA, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte:
Após receção da sua exposição, a situação foi analisada junto das equipas das lojas Forte Store do Ferrara Plaza e da respetiva Supervisão, no sentido de apurar e compreender melhor os factos relatados.
De acordo com os elementos disponibilizados, o artigo foi adquirido no dia 09/09/2026, tendo a troca sido solicitada no dia 30/09/2026, quando já se encontrava ultrapassado o prazo de 15 dias previsto nas nossas condições comerciais.
Importa esclarecer que as trocas de artigos adquiridos nas nossas lojas físicas, quando não esteja em causa uma falta de conformidade, estão sujeitas às condições previstas na nossa política comercial, encontrando-se o respetivo prazo disponível nas condições gerais de venda e indicado no documento de compra.
Embora possam ser analisadas situações excecionais em que o prazo de troca tenha sido ultrapassado, essa possibilidade não constitui uma extensão automática do período estabelecido, dependendo das circunstâncias concretas de cada situação. No presente caso, considerando o período decorrido entre a data da compra e a apresentação do pedido, não se encontravam reunidas as condições para autorizar excecionalmente a troca.
Compreendemos que, tratando-se de um presente de aniversário, esperasse maior flexibilidade na possibilidade de troca do artigo. Contudo, essa circunstância não determina, por si só, uma extensão do prazo previsto. Da mesma forma, o facto de o artigo continuar disponível para venda não altera as condições aplicáveis.
Relativamente ao atendimento, lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas. Reconhecemos a importância de assegurar uma comunicação clara, atenciosa e adequada às circunstâncias apresentadas pelos nossos clientes, mesmo quando não é possível satisfazer o pedido.
Agradecemos a sua exposição, que nos permite analisar continuamente os nossos procedimentos e identificar oportunidades de melhoria no serviço prestado aos nossos clientes.Pelo exposto, e tendo sido prestados os esclarecimentos relativos à situação apresentada, damos a presente reclamação como concluída.
Melhores cumprimentos,--
Sara Dias
Melhoria Contínua
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