Póvoa de Santa Iria, 13 de Agosto de 2020Exmos Senhores, boa tardeProbikeshopDecoProtesteAssunto: Travão Traseiro SHIMANO XT M8100 - reclamaçãoO meu nome é Hugo Filipe Teixeira Beltrão, NIF208977880 e Cartão do Cidadão10642678. Sou cliente registado PROBIKESHOP há muito tempo.Também sou sócio da maior organização da defesa dos direitos do consumidor de Portugal – DECO PROTESTE.Em setembro de 2019 fiz a encomenda N°7038981. Nessa encomenda recebi o par de travões shimano M8100. Foram montados na bicicleta para substituir uns velhinhos travões shimano XT M785. Dois meses após ambos terem sido instalados na bicicleta, a pinça da frente deu problemas o que originou uma reclamação que ficou registada sob o número #01240295 tendo sido enviada uma nova pinça com as respetivas pastilhas. A nova pinça foi montada e a travagem foi aumentada para níveis nunca antes alcançadosEm 08AGO2020 verifico que no travão de trás algo também não está bem. A manete está a travar perto do punho e que não estava assim. Os travões foram devidamente sangrados aquando da montagem. Não existe derrame de óleo. A bom da verdade, o travão de trás nunca teve o tato que tem o atual travão da frente, contudo também nunca foi tão macio como agora. Ainda nesse mesmo dia fui fazer nova sangria e o tato melhorou um pouquito, quase nada. Não estou nada satisfeito com esta situação. O travão tem um lugar preponderante na segurança do ciclista e demais utilizadores da via. Os travões anteriores que eu substituí por estes, travavam bem melhor do que este atual de trás. Quando recebi a encomenda N°7038981, constatei que ambos os travões vinham embalados num saco plástico e não em caixas de cartão com a imagem da Shimano como é habitual no elevado número de componentes que eu já comprei na PROBIKESHOP e noutras lojas, ao longo dos meus mais de 35 anos de ciclismo. Outra situação que me causou estranheza foi o facto da nova bomba do travão da frente entregue ao abrigo da reclamação nº#01240295, ter chegado numa dita caixa de cartão com a imagem habitual da shimano.CONCLUSÃOFace a este relato, venho solicitar à PROBIKESHOP uma resposta escrita para estes destinatários de email os seguintes esclarecimentos:1. Se o produto é ou não original, 2. A embalagem ser em saco plástico3. Se se trata de vender “gato por lebre” (shimano por alguma imitação barata mas paga por shimano original)Por não estar nada satisfeito com o produto, solicito que conforme foi substituído a bomba da frente, também o travão de trás seja integralmente substituído por outro igual.
