Transferência mbway "a processar"

Bom dia foram efetuadas duas transferências pelo mbway no dia 6 de novembro de 2026 da mesma pessoa para a minha conta a primeira no valor de 300 euros que se encontra ainda hoje a processar,e a segunda de 100 feita exatamente a seguir á primeira tendo sido efetuada com sucesso eu gostaria de saber o porquê da demora se o remetente ficou sem o dinheiro na conta e eu ainda não recebi o dinheiro sendo hoje já dia 9 de novembro já enviei email á sibs responsável pelo serviço mbway visto que as entidades bancárias dizem que nada podem fazer.obrigado sem mais de momento Nuno Castro