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Trabalho mal executado

Resolvida Pública

Egiassist, Lda

Reclamar

Problema identificado:

Outro

Reclamação

E. R.

Para: Egiassist, Lda

09/05/2026

Exmº Senhores Venho por esta forma apresentar reclamação quanto à execução do serviço prestado pela firma Egiassist, com o seguinte fundamento: Tenho contrato de assistência técnica ao sistema de aquecimento solar desde há 14 anos, sempre com a mesma firma. No âmbito da revisão anual feita na última semana de março, o técnico disse que seria necessário substituir os dois balões de expansão. No dia 30 de março procedeu à substituição dos ditos balões, logo nessa altura alertei o técnico que um dos balões me parecia bastante mais pequeno, ao que o técnico respondeu que sim, efetivamente era mais pequeno, porém perfeitamente suficiente para o depósito de 300 litros. Ora, no dia seguinte, a água das torneiras estava com espuma (parecia leite). No dia 1 de Abril o problema persistiu e agravou-se, porém como foi quinta-feira Santa, já não nos foi possível contactar a empresa. Consultada a IA conclui que o cheiro que emanava era "glicol". Não obstante termos percebido a gravidade da situação só na segunda feita após a Páscoa conseguimos contactar a empresa. O diagnóstico foi o seguinte; A serpentina rebentou rebentou e obrigava à substituição do depósito, e o facto de tudo ter acontecido logo após a intervenção técnica seria mera coincidência. Porém, agora após a reparação do sistema por outro técnico ficou claro a minha suspeita de que foi a colocação de um balão de 12 litros que causou o incidente. A Egiassit colocou um balão de 18 litros e outro de 12 litros, após a reposição do sistema, os balões que foram colocados têm 18 litros e 25 litros. Portanto ficou claríssimo que foi isso que provocou a avaria. Conclusão estivemos 2 dias a consumir água contaminada com glicol, e mais 22 dias sem poder abrir a torneira de água quente, e 3.178 euros de prejuízo. Tenho prova documental bem como fotografias e filme que podem atestar a veracidade do que afirmo. Peço à firma que, no mínimo, assuma o custo do arranjo, já que o transtorno e o risco para a saúde em que colocou a minha família não é mensurável.

Mensagens (1)

Egiassist, Lda

Para: E. R.

20/05/2026

Exmo.(s) Senhor (s): Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção e à qual respondemos e esclarecemos quais os órgãos de segurança obrigatórios para um acumulador de AQS e a função do vaso de expansão e as suas vantagens. Diagnóstico Inicial da Visita –No decorrer da visita de manutenção anual em Março, o técnico da Egiassist detetou que dois vasos de expansão se encontravam furados, logo inoperacionais, e que o circuito solar estava desprovido de glicol. Manifestação da Fuga Interna – Ao repor o nível correto de glicol no circuito solar fechado, manifestou-se a existência de uma rutura na serpentina interna do depósito, na água de consumo sanitária, surgindo a espuma relatada. Um acumulador de Água Quente Sanitária (AQS) BAXI tem como elemento de proteção obrigatório uma Válvula de Segurança (substituída na última visita conforme registada na folha de serviço), normalmente calibrada para 7bar (pressão relativa da descarga). No caso dos acumuladores modelo FST XXX tem uma pressão máxima de trabalho de 10bar e o manual obriga à instalação de uma Válvula de Segurança calibrado para 7bar (pressão relativa). A Válvula de Segurança calibrada para 7bar assegura a proteção do acumulador, libertando água quando a pressão atinge o valor de taragem, evitando que a pressão interna ultrapasse valores perigosos e protegendo o equipamento contra sobrepressão. (informação técnica do manual do fabricante - Pressão máxima de funcionamento) (Informação técnica do manual do fabricante - Válvula de segurança) (link manual de instalação do acumulador) s:edge.sitecorecloud.io/bdrthermea1-platform-production-864a/media/Project/BaxiES/BaxiPT/Documentation/Product-Documents/Energia-solar-e-acumuladores/SISTEMAS-SOLARES-TERMICOS-COMPACTOS/Solar-Easy-AQS-PEP/A00B01C10D32PROUSRMAN1pt01pdf.pdf Vaso de Expansão Sanitário – Funcionamento e Aplicação em AQS: O vaso de expansão sanitário não constitui um elemento de instalação obrigatória em sistemas de Água Quente Sanitária (AQS). Contudo, quando corretamente dimensionado e instalado, contribui de forma significativa para a estabilidade de pressão e para a redução de descargas da Válvula de Segurança. Comportamento do sistema sem vaso de expansão: (Quando o Vaso se encontra furado, fica inativo) Durante o aquecimento da água no acumulador, verifica-se um aumento de volume devido à dilatação térmica do fluido. Considerando que a água é praticamente incompressível, e tratando-se de um sistema fechado, este aumento de volume traduz-se num incremento de pressão no circuito. Na ausência de vaso de expansão sanitário, a pressão sobe até ao valor de taragem da Válvula de Segurança (tipicamente 7 bar), provocando a sua abertura e consequente descarga de água. A abertura da Válvula de Segurança resulta em perdas de água, não sendo desejável a operação contínua acima de valores da ordem dos 4 bar. Funcionamento com vaso de expansão sanitário: O vaso de expansão sanitário é constituído por um volume interno dividido por uma membrana, separando a água do circuito de um volume de gás pré-carregado (ar ou azoto). Durante a fase de aquecimento: · o aumento de volume da água é absorvido pelo vaso; · o gás é comprimido; · a variação de pressão no circuito é atenuada; · a frequência de atuação da Válvula de Segurança é reduzida ou eliminada em condições normais de funcionamento. Deste modo, o sistema opera com maior estabilidade de pressão, reduzindo consumos de água por descargas da Válvula de Segurança. Nota de funcionamento: O vaso de expansão sanitário não elimina o aumento de pressão no sistema, mas limita a sua variação ao absorver o volume de dilatação térmica. O desempenho do sistema depende das condições de instalação, nomeadamente: · volume do acumulador; · variação de temperatura de serviço; · pressão de pré-carga do vaso; · pressão de alimentação da rede. Conclusão: A instalação de vaso de expansão sanitário em sistemas de AQS permite: · redução da frequência de atuação da Válvula de Segurança; · minimização de desperdício de água por descarga da Válvula de Segurança; · estabilização da pressão no circuito de distribuição; Caso ocorra uma alteração de pressão no circuito de distribuição, a Válvula de Segurança atua de forma a realizar a descarga necessária, para proteger o sistema. Pelo exposto, verifica-se que a redução da capacidade do vaso de expansão sanitário instalado não compromete diretamente a integridade do acumulador, desde que o sistema continue protegido pela Válvula de Segurança. Fim de Vida Útil do Acumulador em Aço Esmaltado - O colapso estrutural da serpentina interna deveu-se ao desgaste material por corrosão acumulada do metal ao longo de 14 anos de funcionamento contínuo, uma vez que todos os depósitos acumuladores de água sanitária possuem uma vida útil limitada e a sua degradação é um processo físico natural, independente das intervenções pontuais para as devidas manutenções preventivas. A rutura da serpentina interna ocorreu por fadiga natural ao longo de mais de uma década, e não devido à intervenção técnica efetuada na instalação. Segurança e Saúde Humana – Cumpre-nos informar que o glicol utilizado em sistemas térmicos solares domésticos da marca Baxi e por nós adquirido à Baxi, é o propilenoglicol, uma substância biodegradável e não tóxica para a saúde humana, pelo que a integridade física da sua família nunca esteve sob qualquer risco de envenenamento. (Em anexo homologação do produto, em conformidade com o Regulamento nº 1272/2008 (CRE). As informações técnicas descritas foram confirmadas junto ao fornecedor Baxi, onde as mesmas podem ser consultadas. Estamos ao dispor para qualquer outro assunto que julgue necessário. Com os melhores cumprimentos Élia Isidoro Egiassist, Lda Concessionário Assistência Técnica ROCA e BAXI R. 31 de Janeiro Lt-77 6300-769 Guarda www.egiassist.com


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