O que me leva a escrever este e-mail, é uma burla. Na passada sexta-feira, dia 02 de junho fui burlada. Casos cada vez são mais recorrentes e desta vez calhou me a mim. Os autores da Burla clonaram o número do banco (neste caso da Moey) e ligaram-me a informar que a minha conta estava a ter uma tentativa de outro acesso a partir de um iphone 14 em Vila Real. Eu então, primeiro perguntei como poderia saber se estava mesmo a falar com a Moey ao que este Sr. me respondeu que eu poderia ir ao site e verificar que o nº de apoio ao cliente era o mesmo que este me estava a ligar. Eu fui verificar e após ver que realmente o número era o mesmo confiei e segui os passos que me foram indicados. De seguida, puseram me em espera e passado poucos segundos desligaram a chamada. Eu fui logo tentar entrar na minha APP e já não conseguia entrar. Entrei em desespero, porque pensei logo que poderia ter caído em algum tipo de burla, mesmo eu a achar que isso nunca me iria acontecer, porque já tentaram várias vezes fazer isso comigo, outras entidades e eu nunca caí em nada disso.Posto tudo isto, liguei logo para a Moey (Para o mesmo número), expliquei o que se tinha acontecido e disseram-me logo que eu tinha sido vítima de burla e que já me tinham transferido o dinheiro todo da conta e cancelado a mesma.Eu pedi ajuda, perguntei o que podia fazer, como poderia proceder, pedidos aos quais a Moey não me deu resposta nenhuma, aliás tentaram logo se deitar de fora, qualquer tipo de responsabilidade e qualquer tipo de ajuda ou seguro contra estas situações.Dirigi-me logo à GRN e apresentei queixa. Mas precisava dos dados ou do IBAN, da pessoa que utilizou para transferir o meu dinheiro. A resposta da Moey foi que teria que pedir ao títular da conta (a pessoa que roubou) e me poderia fornecer o IBAN. Só isto já me parece surreal. Mas não tinha muito mais a fazer então pedi prazos. Quanto tempo demoravam a me dar uma resposta. Disseram que demorava até 72h. Fiquei a aguardar. Na segunda-feira dia 05 de junho, comecei a tentar ligar, ao qual os mesmos já não me atendiam. O profissionalismo deles passou por não atender, assim pensavam eles que o problema já estaria resolvido. A Moey tem um contacto também para o WhatsApp, comecei então a enviar mensagem para ver se por essa via me responderiam. Foi aí que de forma leviana me disseram:Olá,Obrigada pelo contacto.Tivemos resposta negativa do destinatário, pelo qual não podemos ajudar.Imaginam o que isto quer dizer? Pedir ao Sr ou Srª Exlentíssima que me roubou se por acaso me poderiam fornecer os seus dados ou devolver o meu dinheiro e esta recusou.Eu pergunto-me onde é que estamos. Os criminosos neste país são protegidos. Foi a impressão que ficou. Mas não desisti, fiz muita pressão com eles, tentei ligar várias vezes, como já não me atendiam a mim, liguei do telemóvel do meu namorado e da minha mãe. Mesmo assim não atendiam.Hoje, quarta-feira dia 07 de Junho depois de tentar ligar várias vezes lá me atenderam. Questionei sobre tudo e informei que já tinha feito queixa em todas as vias possíveis, GRN, banco de Portugal, Crédito Agrícola e informei até que se não me ajudassem a reaver o dinheiro que iria tentar contactar a televisão e processá-los.Após a pressão feita por mim um dos colaboradores da Moey ligou me, mostrou-se resistente em não me dar informação nenhuma mas venci-o pelo cansaço. Acabou assim por me dar por chamada o iban para qual foi enviado o meu dinheiro que é o seguinte: PT50004587324033108355057Disseram também que me iriam enviar um extrato onde desse para ver este mesmo iban para que pudesse entregar na GNR. Até agora nada.Logo que me forneceram o iban, fui ao Multibanco simular uma transferência para poder ver o nome do titular desta conta, que me roubou, mas apareceu a mensagem no MB O titular cancelou as transferências para este IBAN.Fui na mesma á GNR informar o sucedido e que sabia qual era o iban. Ao que me responderam que eu teria que ter esse extrato que a Moey ficou de me enviar, que seria um documento oficial do banco, porque como é obvio não posso dizer de boca um iban sem ter a prova de que é esse mesmo o iban correto.A GRN informou-me que dificilmente iria reaver o dinheiro e que mesmo que apanhassem esta pessoa, que se ela não tivesse dinheiro, que eu ia ficar sem nada na mesma. Isto é normal? Foram quase 3.000€. Pode não ser muito para algumas pessoas, mas para mim significa esforço, trabalho e o meu dinheiro que consegui juntar.Os criminosos são protegidos neste país. Eu preciso muito da vossa ajuda. Isto não pode ser banalizado e ser considerado normal. Tendo eu já ouvido comentários a dizer que eu caí porque quis ou porque fui burra ou etc. E tiram a responsabilidade de quem faz estes esquemas para roubar. No fundo aqui a culpada sou eu e quem roubou é que é esperto. Eu estou desesperada com isto. Isto trouxe-me muito transtorno, principalmente psicologicamente. Eu graças a Deus tenho pais e tenho quem me ajude. Mas neste momento estou desempregada e fiquei com 30€ apenas na carteira. O que seria de mim se eu estivesse sozinha ?Eu preciso mesmo que me ajudem, por mim e por todas as pessoas que são roubadas na internet. Peço mesmo que me ajudem.Obrigada pela atençãoTelma Magalhães
