Sou cliente Vodafone, e tinha fidelização até Outubro deste ano. Durante este mês fui contactada diversas vezes por diversos colaboradores, que me propuseram todos os mesmo, aumento da velocidade da Internet, e HBO, Amazon Prime e Disney +, com uma nova fidelização de 24 meses. Aceitei, pois a diferença de valor era pequena. A colaboradora disse que iria fazer o contrato e para responder com SIM a mensagem. Assim o fiz. Disseram que demoraria até 72h até fazer a alteração no serviço. Fiquei sem os serviços de streaming durante todo esse periodo, liguei para a assistência ao cliente. Falei com 4 colaboradores diferentes, todos eles me disseram que não era susposto ter ficado sem serviços, e que as novas ofertas deviam ter acumulado com o tempo que ja me tinha sido oferecido no primeiro contrato. O que com este erro por parte da vodafone já não vai acontecer. Quando pergunto como faço com a disney dizem me que no meu contrato não está escrito isso, eu explico que não foi essa a proposta que me foi apresentada durante a chamada com os outros colaboradores. Disseram que iam reencaminhar a situação para confirmar o que tinha sido acordado por chamada e que outro colega me ia ligar.Hoje recebo uma chamada de uma colaborado extremamente arrogante e mal educada, que falava por cima de mim enquanto eu tentava explicar o que tinha acontecido, e que so me dizia que tinha de ler o que estava escrito no contrato. Expliquei diversas vezes que o que estava no contrato não foi o que me foi dito verbalmente pela colaborada que me fez a proposta. Perguntei pela gravação da chamada, pois como a própria vodafone diz a chamada será gravada como prova de todas as transações comerciais, no entanto apercebo-me agora que estas gravações apenas servem para quando conveniente à empresa. A colaboradora agiu sempre como se eu é que estivesse mal, e a culpa fosse minha por, pelos vistos os os colaboradores me terem oferecido uma coisa que não podiam.Deixo ainda como sugestão que as tais chamadas gravadas para prova de transacção comercial, sirvam ainda como auditoria para verem a fraca qualidade, má educação e incompetência de alguns colaborados.Gostaria saber como posso resolver esta situação, pois quando pedi que me revertesse para o contrato antigo, por não me estarem a dar as condições que me disseram a colaboradora riu-se e disse : com certeza, só tem de pagar 190€. Valor esse que nem percebo a que instalação se refere, se eu já tinha o serviço em casa, foi de clicar num botão?
