Subscrição Edreams Prime

Venho, por este meio, pedir ajuda para cancelar a subscrição da Edreams Prime. Aquando da aquisição de 2 bilhetes de avião aderi automaticamente , sem me dar conta, ao serviço Prime por um período experimental de 30 dias. Só quando me debitaram o montante da subscrição é que percebi. Contudo já tentei cancelar o serviço, mas não consigo. Na app ou no site na área privada do cliente não aparece a opção cancelar subscrição Prime. Já contatei empresa pelo chat mas apenas obtenho respostas automáticas, que remetem novamente para o chat. Já enviei inclusive um email para customerservice-en@contact.edreams.com a pedir o cancelamento, mas sem resposta. Caso a situação não seja regularizada, a Edreams continuará a debitar a subscrição. Peço, por favor, que esta situação seja regularizada com maior brevidade. CumprimentosOlanda Vilaça

Estimado cliente,     Informamos que estamos a trabalhar ativamente na resolução do seu problema.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para encontrar uma solução.     Manteremos atualizado(a) sobre o nosso progresso.     Melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team