Venho por meio desta solicitar a RETIRADA DE DOIS SOMMIERS DE MINHA CASA E A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DE MEU DINHEIRO. Adquiri e paguei em 26mai2021 na VENTE-UNIQUE dois sommiers na cor CARVALHO e dois colchões, ambos 190 x 90m (PT202105260029 669,95 euros). Ao abrir as embalagens para montar os sommiers verifiquei que as laterais do primeiro estavam com falhas no revestimento, lascados nos bordos das peças. Como eram pequenos e seriam cobertos pela colcha, relevei e terminei a montagem. Todavia ao abrir a segunda embalagem verifiquei que os defeitos eram grandes demais para relevar e abri uma ocorrência que, em 9jun2021, foi aceita pela empresa e me foi prometido o recebimento das peças sem defeito em 3-4 semanas. Fiquei com as caixas ocupando espaço no quarto e sem poder receber hóspedes nas férias de verão. Qual foi a minha surpresa ao abrir a embalagem no dia 14jul2021 e descobrir que me enviaram laterais BRANCAS!!! Nem precisava nem ler a ocorrência para separar as peças certas, era só olhar as fotos anexas!!! Abri mais uma ocorrência e hoje, 19jul2021, recebi um email me pedindo para acreditar que em outras 3-4 semanas receberei as peças corretas. NÃO QUERO MAIS SABER DESTA EMPRESA!!! QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA ESTA SEMANA PARA PODER COMPRAR DUAS CAMAS NA IKEA, onde terei certeza que o produto comprado será entregue sem defeito e na cor certa!!! Os operadores do Apoio ao Cliente-PT, NATAN e MONIQUE, me disseram que EU perdi o prazo para devolver o primeiro sommier e que não aceitam mais reclamação!!! Como eu tinha pessoas para receber em casa, achei que poderia relevar os defeitos da primeira cama, pois pensei que receberia as peças corretas, nas cores corretas, na data correta, o que não ocorreu! Por acreditar na empresa e nos seus operadores em Portugal, não fiz a reclamacao da primeira cama! Quem perdeu prazo foi a VENTE-UNIQUE que me mandou peças com defeito e com a cor errada. Eu não vou ficar com duas camas diferentes no quarto e só quero devolver os dois sommiers porque a empresa não demonstrou ser digna de confiança. A VENTE-UNIQUE passou dos limites e o atendimento em Portugal não serve para nada porque não passa a chamada nem encaminha o e-mail para ninguém com poder de decisão. Se limitam a ler uma tela que ensina como enrolar o cliente para ele desistir de reclamar.
