No passado dia 30/Abr adjudicámos à empresa Videolight Representações de Material Elétrico e Eletrónico Unipessoal Lda o fornecimento de um sistema de videoporteiro da marca Hikvision.
O sistema foi instalado no dia 30/Abr, ficando globalmente a funcionar. Contudo, uma das funcionalidades contratadas - acesso Wi-Fi - não foi configurado, nem foi prestada qualquer formação para que pudéssemos fazer essa configuração.
As faturas foram emitidas e por nós pagas no próprio dia.
Desde essa data, temos vindo a tentar contactar a Videolight por diversos canais - email, telefone, WhatsApp - solicitando essa configuração (ou, em alternativa, pelo menos a formação) dessa funcionalidade, sem qualquer resposta por parte do fornecedor.
Nesses contactos, solicitámos igualmente a correção do orçamento original por forma a que o seu conteúdo coincidisse com os dados das faturas, o que não acontece.
Solicitámos igualmente o fornecimento de componentes adicionais, o que também não foi respondido.
Aos emails e mensagens WhatsApp nunca recebemos qualquer resposta.
As tentativas que fizemos de contacto telefónico, foram atendidas com uma enorme hostilidade e falta de educação, tendo o nosso interlocutor, o dono da empresa, recorrido à utilização de palavrões para rejeitar os nossos pedidos.
Tendo esgotado todas as tentativas de resolução sensata destes problemas, vimos por este meio recorrer à vossa intermediação.
Atentamente
Nota: Temos, naturalmente, o registo de todos os múltiplos emails e mensagens WhatsApp enviadas, para partilhar convosco no momento oportuno.
