Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela loja 5àsec Alegro Setúbal (Loja 028), referente à limpeza de várias peças de vestuário, entregues no dia 23 do corrente mês, conforme fatura em anexo.
No momento da entrega das peças, procurei esclarecer junto da funcionária a natureza de cada artigo, para que fosse aplicado o tratamento adequado para que as peças fossem devidamente tratadas.
(já havia tido uma má experiência nesta loja em outro momento - foram-me entregues, duas t-shirts com as mesmas nódoas).
No entanto, verifiquei posteriormente que foram efetuadas classificações incorretas de algumas peças e, mais grave, que as mesmas, apesar de passadas e embaladas em mangas plásticas, foram devolvidas com as nódoas que já apresentavam antes da lavagem.
Em concreto:
• Uma echarpe foi faturada como cachecol, apesar de se tratar de uma peça distinta, com características e necessidades de tratamento diferentes. Tal circunstância poderia ser de menor relevância se a mesma não tivesse sido devolvida exatamente com as mesmas nódoas que apresentava antes da limpeza;
• A funcionária preparava-se para registar um vestido de cerimónia, ao que esclareci de imediato que não se tratava de uma peça dessa natureza (não apresentava apliques, bordados ou quaisquer características associadas a vestuário de cerimónia), sendo apenas um vestido simples comprido. Apesar dessa indicação, a peça acabou por ser registada como “vestido de noite”, tendo sido cobrado o valor correspondente a essa categoria (tem diferença no preçário registado).
Mais grave do que as incorreções na classificação das peças foi o resultado do serviço prestado:
• As nódoas existentes no vestido não foram removidas;
• As nódoas existentes na echarpe não foram removidas;
• A gravata foi devolvida com manchas que não apresentava anteriormente;
• A camisa branca foi devolvida com uma nódoa visível.
Importa ainda referir que o valor total pago pelo serviço (68,60 €), não se coaduna com a qualidade do resultado obtido, uma vez que as principais nódoas permaneceram nas peças após a limpeza.
Assim, além das incorreções na identificação e faturação das peças, o objetivo principal do serviço contratado — a higienização e remoção de nódoas — não foi alcançado, tendo algumas peças sido devolvidas em pior estado do que aquele em que foram entregues.
Quando levantei estas questões junto da funcionária da loja, a resposta obtida foi apenas que “fizeram o possível”.
Sendo esta já a segunda vez que recorro aos serviços desta loja e obtenho um resultado semelhante, considero importante deixar o meu desagrado formalmente registado através da presente reclamação.
