Contratámos a Climatização Macedo, em 2024, para a instalação de ventiloconvectores na nossa moradia.
No verão de 2025, quando começámos a utilizar os equipamentos em modo de arrefecimento, vários ventiloconvectores começaram a perder água. A situação foi comunicada à empresa, mas, apesar dos contactos efetuados, apenas após reclamações no Portal da Queixa e na DECO PROteste foi realizada uma intervenção, já no final do verão.
No verão de 2026, o mesmo problema voltou a acontecer.
Desde 15 de junho de 2026 tenho efetuado sucessivos contactos com a empresa, tendo sido marcadas e adiadas várias visitas.
No dia 7 de julho, foi realizada uma intervenção, mas apenas um dos equipamentos ficou aparentemente reparado.
Depois de voltar a comunicar a persistência do problema e perante a ausência de resposta, fui obrigada a deslocar-me pessoalmente às instalações da empresa para conseguir novo agendamento.
Entretanto, durante uma intervenção da Ariston à bomba de calor, fui informada pelo respetivo técnico de que a instalação apresentava uma deficiência: estava em falta um vaso de expansão junto ao depósito interior. Segundo a informação que me foi prestada, a ausência desse componente poderia estar relacionada com as fugas de água dos ventiloconvectores e já teria sido anteriormente comunicada ao responsável da instalação.
A informação foi transmitida à Climatização Macedo em 21 de julho.
Após nova insistência e nova deslocação minha às instalações da empresa, foi agendada uma intervenção para 3 de agosto, data em que foi finalmente instalado o vaso de expansão.
No entanto, o problema continua.
No dia 6 de agosto, comuniquei à empresa que os ventiloconvectores continuavam a perder água, sendo que um deles apresentava uma fuga de maior dimensão. Foi-me dito que a situação ficaria resolvida nessa semana.
No dia 12 de agosto, voltei a contactar a empresa e foi-me garantido que os técnicos se deslocariam à minha residência na sexta-feira, 14 de agosto.
A deslocação não aconteceu e as chamadas posteriormente efetuadas por mim não foram atendidas.
Estamos, portanto, perante um problema que se arrasta desde 2025, com várias intervenções, sucessivos agendamentos e reagendamentos e deslocações da minha parte às instalações da empresa, mas sem que as fugas de água tenham sido definitivamente eliminadas.
O que pretendo não é mais uma intervenção provisória: pretendo que a empresa identifique a causa das fugas, corrija todas as deficiências da instalação e deixe o sistema efetivamente funcional, sem custos para mim.
Solicito à Climatização Macedo uma resolução definitiva e urgente da situação, bem como uma resposta concreta e uma data efetiva para a intervenção.
Até ao momento, considero a reclamação não resolvida.
