Serviço não entregue como combinado

Exmos. Senhores,Relativamente à reclamação apresentada, solicitamos a publicação da resposta enviada ao reclamante nesta data:__________________________Estimado Maik Rodrigues Savazini,Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.Recordando os dados gerais: contrato de matrícula assinado com a PPT4U (representante da marca CEAC) em 31/01/2023 num curso de Alemão, 6 níveis e troca para um curso de Ingles Mobile, 5 níveis em 16/08/2023, com aditamento ao contrato original assinado na mesma data.Ponto 1a plataforma apaga algumas palavras do qual fica quase impossível estudar um idioma a distância como o alemão em uma plataforma que não funciona. Eu tentei fazer o curso na mesma durante 5 meses, entretanto com o avançar verifiquei que por cortar as palavras meu desemprenho não era bom.É importante frisar que este ponto da reclamação apresentada respeita ao curso do idioma Alemão que já não é objecto do contrato de matrícula em vigor, em função do aditamento assinado em 16/08/2023.Não obstante, não deixamos de responder aos pontos referidos.No início da formação reportou desconformidades no funcionamento do curso do idioma Alemão, nomeadamente o facto de algumas palavras estarem cortadas. Em 07/02/2023, no seguimento de uma intervenção no seu computador, esta situação ficou mitigada, tendo sido devidamente explicada a forma de reverter a situação observada. No mesmo contacto, concordou com a solução encontrada e reiterou a intenção de prosseguir com o curso.Ainda na mesma data, solicitou uma revisão do preço do curso pois considerava que o curso não funcionava em pleno foi proposto um upgrade para uma formação de 9 níveis, portanto3 níveis extra, sem alteração de valor, com um valor comercial de 415Eur.Entre os meses de Fevereiro e Maio de 2023 desenvolveu atividade pedagógica regular tendo concluído os níveis N1 Elementar e N2 Principiante com uma classificação média de 79%.Inexistem registos de outros contactos relativos à dificuldade inicialmente apresentada, até 28/06/2023, data em que enviou, por sua iniciativa, um feedback do curso onde faz várias sugestões de melhoria, mas não faz qualquer referencia ao problema das palavras cortadas.Venho por esse dar meu feedback do curso de alemão depois de 5 meses de curso.A plataforma é super confusão, sendo que as explicações do conteúdo são mínimas e no final de cada capítulos, sendo que a vida toda eu sempre ouvi a explicação para depois fazer as atividadesos exercícios não tem um anúncio, é apenas: siga o exemplo, sendo insuficiente por vezes para entender o que fazeras explicações gramaticais são todas em alemão. Como alguém que não conhece o idioma vai entender uma explicação toda em alemão?A professora Helena é maravilhosa e sempre está disposta a ajudar, entretanto é a plataforma que não ajuda no curso.Faço os comentários no intuito de ajudar a melhorar, visto que sendo um curso on-line deveria ser mais explicativo e não confuso e sem uma ordem. Neste enquadramento é portanto inexacto o argumento de que o cortar das palavras tenha condicionado o progresso no curso verificamos progresso regular na formação até ao momento em que o interesse em aprender Alemão se manteve.Esta conclusão é ainda corroborada pelos seguintes factos:Em 03/08/2023 formulou um pedido de cancelamento sob o argumento de queA plataforma tem cortes nas palavras do qual no inicio se passava bem, mas com o decorrer do curso está a prejudicar muitoEm resposta, no dia 14/08/2023 foi-lhe proposto um produto alternativo para continuar o curso de Alemão: 'Se desejar poderemos explorar uma alternativa num outro produto do curso de Alemão que temos disponível e considerar a migração do seu estudo para uma outra plataforma 'Não obstante a proposta de solução apresentada, em 16/08/2023 solicitou a troca para o idioma Ingles na nova plataforma apresentada:afim de resolver os problemas que tive na plataforma Tell me more, peço a transferencia do curso de alemão para o de ingles na nova plataforma mensionado por si, e não tendo custos adicionais a minha formação. Desde já agradeço e fico no aguardo do vosso feedback..Concluímos portanto que, não obstante a situação reportada originalmente ter sido mitigada, de ter existido um upgrade de níveis ao curso de Alemão contratado e de ter existido progresso na formação, subitamente as necessidades de formação alteraram do idioma Alemão para o idioma Ingles.Ponto 2Então solicitei que mudasse para o curso de ingles que é em outra plataforma (Rosetta Stone), mas no email e por telefone questionei ao Sr. Emanuel águas que precisava de um curso até o nível avançado, visto que já tenho conhecimentos em ingles e não queria começar do básico e ele confirmou que simCom efeito, no esclarecimento telefónico prévio ao pedido troca foi clarificado o seguinte:O curso contemplava um total de 20 unidades integradas em 5 níveis de conhecimentosO nível 5 que majorava o curso tinha uma correlação ao nível B1 utilizador independente do CEFR (s:europa.eu/europasst/common-european-framework-reference-language-skills)A designação do nível 5 correspondia ao nível Avançado (informação corroborada também na nossa mensagem de email do dia 16/08/2023)Ponto 3Ao começar o curso e depois de falar varias vezes com a prof. Patricia, ela me confirmou que o curso era do básico até o intermediario até B1 e que meu nível, seria do intermediario ao avançado, e essa plataforma não dispoe dessa opçãoRelativamente a este ponto e como já tivemos oportunidade de esclarecer o curso tem um enquadramento exatamente igual à informação apresentada antes da troca:O curso contém efetivamente 20 unidades e está organizado em 5 níveis de conhecimentoO nível 5 que majora o curso tem uma correlação ao nível B1, entrando inclusive no nível B2 a designação do nível 5 no seu curso é efectivamente Avançado pois termina com os exames N5 Advanced (veja ems:aprender.ceac.pt/mod/quiz/view.php?id=115) e o nível atestado no final indicará Ingles Avançado: B1 Advanced.É portanto novamente inexacta a afirmação de que o curso não termine no nível avançado.Ponto 4Eu entrei e contacto novamente com o Sr. Emanuel que foi super arrogante comigo e me disse que era uma questão de nomemclatura e não podia fazer nadaOs contactos mantidos com representantes da CEAC são sempre regidos por critérios de urbanidade e respeito pelo aluno, que em momento algum foram ultrapassados no tratamento do seu caso, pelo que repudiamos tal afirmação, por não corresponder à realidade.Ponto 5Tentei cancelar o curso, pois este não vai ser útil por ser básico e o mesmo Sr. Emanuel disse que eu era obrigado a continuar a pagar o curso na mesma, sendo que ainda falta 12 prestação de 67Eur de um curso on-line que não é útil para mim, mesmo eu tendo questionado antes sobre o meu nívelSobre este ponto, tal como lhe foi transmitido em mais do que uma ocasião, aplicam-se as condições gerais do contrato assinado a 31/01/2023, que regulam o mecanismo de resolução que decorre da legislação Portuguesa aplicável.Ponto 6Tenho todas as provas do primeiro curso que não funciona corretamente e o email dele a confirmar que o curso era até o nível avançado, sendo que B1 não é avançado.Para o esclarecimento em relação a estes pontos remetemos para a informação apresentada nos Pontos 1 e Ponto 3.Em conclusão, reiteramos que o contrato de matrícula e o respectivo aditamento vigoram até á data, incumbindo à PPT4U a responsabilidade de disponibilizar os conteúdos de formação e a prestação do serviço de acompanhamento pedagógico, e ao responsável pelos pagamentos o cumprimento integral e atempado das responsabilidades financeiras que decorrem do mesmo contrato.Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao seu dispor todos os dias úteis, das09:00h às 22:00h, através do telefone210 997834.__________________________Cumprimentos.Luis BonéEstrada de Paço de Arcos, n.° 66-66AEdifício BelaVista Office, Sala 31, 2735-308 CacémT: +351 210 997 834M: +351 933 593 962W: www.ceac.ptF: Siga-nos em: s:www.facebook.com/cursosceac/I: Siga-nos em: s:www.instagram.com/ceac.portugal/AVISO DE CONFIDENCIALIDADEEsta mensagem e quaisquer ficheiros anexos contem informação privilegiada e confidencial, destinando-se exclusivamente aos respectivos destinatários. 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