Exmos Senhores,
Contratei os serviços da Stanley Transportes para fazer uma mudança internacional.
Aquando um pedido de orçamento inicial, a comunicação com a empresa Stanley Transportes foi positiva: responderam atempadamente via email, responderam a todas as questões que fui colocando, acomodaram o serviço de acordo com o que eu estava a pedir.
Depois de adjudicado o serviço, foi feito o pagamento na íntegra (pois dessa forma o valor do serviço ficava num valor inferior) e a comunicação com a empresa cessou temporariamente na medida em que a mudança internacional apenas se iria realizar daí a uns meses. No último email enviado nessa altura (fevereiro de 2026), o cliente (eu) mencionei que iria voltar ao contacto mais próximo da data da mudança para acertar horário final. A data da mudança (recolha de bens) ficou desde logo acertada, ainda antes de ser feito o pagamento.
Na semana anterior ao dia da recolha na morada internacional, a empresa Stanley Transportes confirmou o dia da recolha, mencionando que esta seria feita da parte da manhã (mas sem especificar a hora). Como em emails anteriores tinha sido mencionado que o motorista nos contactaria pelas 9h00, ficamos a aguardar por mais informações nessa hora. Acontece que a hora passou e não havia qualquer comunicação por parte da Stanley. Ligámos e a Stanley garantiu-nos que a nossa carga seria recolhida nessa manhã e que o motorista é que nos contactaria. O dia foi passando e nada. Eventualmente e após muita insistência, recebemos o contacto de um motorista que nos disse que apenas poderia ir ao final do dia. Acordámos com ele uma hora e nada. Nesta altura o motorista não atendia e ligámos à Stanley que apenas atendeu após várias insistências. A Stanley disse que "não nos preocupassemos" que a carga iria ser recolhida e que o motorista já estava no país onde estávamos a residir e a caminho da nossa morada, mas já eram 18h00 da tarde e tínhamos de sair no dia seguinte. O motorista ligou mais tarde e disse que ainda nem estava no país da nossa residência (estava num país vizinho) e que só faria a recolha no dia seguinte. Foi o que aconteceu. O tempo todo até a recolha ser feita, a Stanley manteve-se incontactável. Não sabíamos se a recolha ia ser feita ou não, se era verdade ou não ou se estávamos a ser enganados. Numa mudança internacional, em que há timings e stress associado esta situação de stress arruinou completamente os nossos últimos dois dias no país onde estávamos a residir e obrigou-nos a reestruturar os nossos planos de viagem para o novo país de residência. Quando o motorista chegou para a recolha dos nossos bens percebemos que a empresa Stanley transportes tinha contratado outra empresa para fazer a recolha e transporte dos nossos bens. A recolha foi feita e logo nesse dia ficou apalavrado com o motorista a entrega dos bens na semana seguinte, segunda-feira. O tempo todo não houve qualquer contacto por parte da Stanley a confirmar se o motorista tinha ido, ou para qualquer tipo de comunicação. Neste ponto estávamos já muito insatisfeitos com o serviço. Mencionámos isso à Stanley transportes e dissemos que enquanto clientes queríamos a confirmação da data de entrega das coisas atempadamente. A empresa Stanley transportes disse que nos confirmaria esses dados no dia seguinte. No dia seguinte não disse nada e quando voltámos a contactar disse que só seria possível no final da semana seguinte. Tentámos negociar mas não foi possível e ficou acordado entregarem as nossas coisas na quinta-feira da semana seguinte na nossa morada no novo país, mais de uma semana depois de as termos entregue. Na semana acordada para a entrega foram feitos múltiplos contactos para tentar acordar uma hora para a entrega, mencionado que tinhamos trabalhos e que precisavamos desses dados para nos organizar. A resposta que obtivemos em todas as situações (quando decidiam responder aos nossos contactos) era que iam ver na agenda mas que seria de manhã. No dia anterior à entrega voltámos a contactar para perguntar horário de entrega. Nesse mesmo dia, por falta de resposta por parte da Stanley, contactamos a outra empresa que tinha feito a recolha. Essa empresa disse que não tinha motoristas em Portugal para fazer a entrega na data acordada com a Stanley e que só daria para fazer a entrega na semana seguinte a essa. Depois de muita insistência, disseram que talvez o pudessem fazer no sábado (dois dias após a data acordada). Quando a Stanley finalmente atendeu o telefone disseram-nos que a data para a entrega teria de ser alterada e o mais cedo era segunda-feira da semana seguinte (duas semanas após a recolha dos bens). Disseram que houve um mal entendido e que por essa razão teriam de fazer mais tarde. Durante todo o processo referiram sempre que tinhamos de ter calma e que imprevistos acontecem, quase como se tivessemos de aceitar a falta de profissionalismo da Stanley. O tempo todo a comunicação foi pouco transparente e muito má. A Stanley, que devia ser o nosso ponto de contacto pois foi a empresa a quem pagámos, dizia-nos uma coisa e a outra empresa dizia-nos outra coisa. Sentimo-nos mais apoiados pela outra empresa e nunca houve um reconhecimento por parte da Stanley relativamente ao que correu mal ou tentar compensar. Todos os nossos pedidos para confirmação de horário foram ignorados. Quando referimos que precisavamos de nos organizar, fomos ignorados. Atendiam o telefone quando lhes apetecia e houve inclusive vezes em que atenderam o telefone porque ligámos de outro número e quando diziamos quem éramos desligavam a chamada na nossa cara. Não há palavras para a falta de respeito, profissionalismo, transparência, confiança. Até hoje ainda não recebi as minhas coisas e não sei quando é que as vou receber. Supostamente, e segundo as palavras da Stanley (nas quais não tenho qualquer tipo de confiança) será na próxima semana. Isto é inadmissível. O serviço que paguei não está a ser cumprido, nem nos timings que foram previamente acordados. E naturalmente, imprevistos acontecem, mas não nestas dimensões e não sem qualquer tipo de compensação que mais não seja de entregar as coisas atempadamente na segunda data que mencionam (que nem devia ser compensação, pois paguei pelo serviço). Muito insatisfeita e quero compensação por toda a situação, para além de querer que me entreguem as minhas coisas (a minha casa inteira está com eles, literalmente) com a brevidade máxima.
