Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao funcionamento do cartão de crédito WiZink Moeve gow, ao qual aderi devido às vantagens anunciadas, nomeadamente o desconto de 0,17 € por litro de combustível nos postos Moeve aderentes.
Desde a adesão ao cartão, não tenho conseguido usufruir desse desconto diretamente nos postos de abastecimento, uma vez que o cartão não é reconhecido pelo sistema para efeitos de aplicação do desconto.
Esta situação não ocorreu apenas num posto específico. Já abasteci em dois postos Moeve diferentes, perto da minha residência, e em ambos me deparei com o mesmo problema.
O mais incompreensível é que já contactei várias vezes o apoio ao cliente da Moeve para apresentar reclamações sobre esta situação. Embora, após esses contactos, me seja posteriormente reembolsado o valor correspondente ao desconto, o problema continua por resolver.
Considero inaceitável que, sempre que pretendo abastecer, tenha de verificar se o desconto foi aplicado e, quando isso não acontece, perder tempo a contactar o apoio ao cliente para obter um reembolso que deveria ser desnecessário.
A finalidade de um cartão com estas vantagens é permitir ao cliente usufruir delas de forma simples e automática, e não obrigá-lo a apresentar reclamações sucessivas para receber aquilo a que tem direito.
Assim, solicito:
A resolução definitiva da falha que impede o reconhecimento do cartão nos postos Moeve aderentes.
A confirmação de que poderei usufruir do desconto de 0,17 € por litro de forma automática, sem necessidade de contactar repetidamente o apoio ao cliente.
Uma explicação concreta para a persistência deste problema, apesar das várias reclamações já apresentadas.
Uma resposta formal por escrito, com indicação das medidas tomadas para impedir que esta situação se repita.
Saliento que os reembolsos posteriores não resolvem o problema de fundo: o incómodo, a perda de tempo e a necessidade de reclamar repetidamente por uma vantagem que deveria funcionar desde o momento da adesão.
Aguardo uma resposta e uma solução definitiva, não apenas mais um reembolso pontual.
Com os melhores cumprimentos,
Rui Marques
