Exmo. Senhor Alexandre Viveiros,
Acusamos a receção da sua reclamação e lamentamos que a sua perceção relativamente ao serviço prestado não corresponda à nossa.
As jantes chegaram às nossas instalações num estado de desgaste e deterioração muito acentuado, apresentando danos significativos. O próprio cliente referiu, antes da intervenção, que considerava existir a possibilidade de as jantes já não terem reparação.
Ainda assim, a BX Wheels aceitou executar o serviço e, após a manifestação da sua insatisfação, recolheu novamente as quatro jantes e efetuou uma segunda intervenção, assumindo todos os custos de transporte e reparação, numa clara demonstração da nossa intenção de resolver a situação.
Relativamente aos defeitos agora apontados, importa esclarecer que parte das situações referidas dizem respeito à face interior das jantes. Essas zonas não comprometem a segurança, a funcionalidade,o desempenho nem a estética do veículo, tendo em conta o estado inicial em que as jantes se encontravam.
Quanto ao atraso na resposta às suas últimas mensagens, reconhecemos que existiu um período de cerca de cinco dias sem resposta, motivado por um volume excecional de trabalho, situação pela qual lamentamos o incómodo causado.
Face ao estado inicial das jantes, às duas intervenções já realizadas e aos esforços desenvolvidos pela BX Wheels para resolver a situação, entendemos que cumprimos as nossas obrigações e, por esse motivo, não consideramos existir fundamento para a devolução do valor pago ou para uma nova intervenção.
Mantemos, naturalmente, total disponibilidade para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais às entidades competentes.
Envio em baixo fotografias
Obrigado
BX Wheels
escreveu em sex., 17/07/2026 às 21:00 :
