Boa tarde,
Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a um serviço defeituoso prestado pela Carglass, que se recusa a assumir qualquer responsabilidade, apesar das fotografias e dos elementos que lhe enviei.
Em julho de 2025, substituí o pára-brisas do meu veículo na Carglass, através do seguro automóvel. Em vez de instalarem frisos novos, foram reaproveitados os antigos, que já se encontravam degradados e ficaram mal colocados. Existiam partes incompletas e várias zonas sem qualquer proteção, conforme demonstram as fotografias que anexo.
Além disso, ficaram restos de frisos mal colocados que começaram a descolar enquanto circulava na autoestrada, afetando a visibilidade e criando perigo para os restantes veículos. Fui obrigado a removê-los pessoalmente.
Em março de 2026, surgiu uma fissura no pára-brisas, precisamente numa zona onde faltava o friso. A Carglass atribuiu o dano a um impacto de pedra, mas não apresentou prova que sustente essa conclusão. Mesmo admitindo a possibilidade de um pequeno impacto, considero que a deficiente colocação dos frisos e a falta de proteção naquela zona são elementos relevantes que deveriam ser devidamente avaliados.
Após várias tentativas de resolução por email e Livro de Reclamações, e o envio de fotografias, a Carglass recusou assumir qualquer responsabilidade, limitando-se a afirmar que "mantém a posição da empresa", sem apresentar uma fundamentação técnica para a sua recusa.
Perante esta situação, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, expondo os factos e solicitando a intervenção das entidades competentes, bem como a substituição do pára-brisas sem quaisquer custos para mim. Apesar das diligências efetuadas, a empresa mantém a sua recusa.
Considero inaceitável que a Carglass não apresente uma resposta devidamente fundamentada perante as deficiências documentadas do serviço prestado.
Solicito assim, por favor, o apoio da DECO Proteste para procurar resolver este conflito e obter a substituição do pára-brisas sem custos, bem como uma avaliação dos meios disponíveis para exigir que a empresa assuma as suas responsabilidades.
Anexo as fotografias que mostram os frisos defeituosos no armazém da Carglass.
Obrigado pela atenção dispensada.
Na expectativa de breves notícias, apresento os melhores cumprimentos,
