Serviço defeituoso / danos em bem

Reclamação 5a sec Para os devidos efeitos legais, Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à interpelação formal para cumprimento, relativamente aos danos causados numa peça da minha propriedade - blusa branca de Nadine Merabi com cauda -, entregue para limpeza numa vossa loja. A referida peça, no valor total de 425€, nunca tinha sido utilizada, tendo sido comprada dia 11 de Março online na loja Nadine Merabi, sido recebida no dia 13 de Março em casa. Contudo a peça veio com uma ligeira mancha de maquilhagem, motivo pelo qual foi entregue para limpeza. A peça foi inicialmente entregue no mesmo dia, na loja da 5àsec do Monte Estoril, no dia 13 de março. A mancha de maquilhagem saiu toda na primeira lavagem, contudo a peça veio totalmente manchada de preto, tal nem foi verificado pelos funcionários da loja que me iriam devolver a blusa danificada se não fosse eu a verificar. A blusa foi lavada no mesmo dia mais duas vezes sem qualquer resolução do problema. Recebi uma mensagem da colaboradora Catarina a dizer "já pode levantar o top que está bem obrigada / Sim está bom pode ficar descansada". Importa ainda referir que não estive presente no levantamento da peça - que foi no dia seguinte - tendo a mesma sido recolhida por um familiar, que confiou que o serviço estaria devidamente concluído. Apenas posteriormente, ao verificar a peça, constatei que a mesma se encontrava ainda danificada, o que evidencia uma clara falha de verificação e controlo de qualidade por parte dos vossos serviços. Posteriormente, no dia 27 de março, a peça foi encaminhada para a loja da 5àsec da Torre a pedido da colaboradora Catarina, onde foi entregue à própria, que informou que a mesma seria enviada para avaliação no dia 30 de março, com contacto garantido nesse mesmo dia pela sua chefe Elsa. Nesse dia, reiterei que aguardava o contacto, tendo-me sido indicado que o mesmo ocorreria no dia seguinte, 31 de Março. Contudo, até à presente data (3 de abril), não fui contactada, o que demonstra uma evidente falta de diligência na gestão desta situação. A peça foi devolvida com danos graves e irreversíveis, incluindo múltiplas manchas e deterioração do fecho (com perda de tinta), tornando-a imprópria para uso e desvalorizando-a integralmente. Nos termos legais aplicáveis, estamos perante uma prestação defeituosa do serviço, sendo a vossa entidade responsável pela reparação integral dos danos causados. Assim, ficam V. Exas. formalmente interpelados para, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, procederem a: - Devolução imediata da peça - Pagamento de indemnização no valor total de 425€ para o IBAN PT50001800034914960202036 em nome de João Queiroz Pereira Lagos Mais informo que envio em anexo a fatura comprovativa do valor da peça. Na ausência de resolução dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de avançar com os meios legais adequados, nomeadamente: - Reclamação no Livro de Reclamações - Participação junto da ASAE - Recurso às vias judiciais competentes, com pedido de indemnização acrescido de juros legais e demais encargos A presente comunicação constitui último aviso prévio antes do recurso a essas vias. Adicionalmente, tendo em conta que a 5àsec Portugal é entidade aderente à Rede de Arbitragem de Consumo, informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo indicado, poderei igualmente recorrer a um dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo competentes. Aguardo o vosso retorno com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Diana Pires Cascais, 6 de Abril de 2026 Adenda – Comportamento da Gerente No momento do levantamento da peça, na loja do Monte Estoril, ocorrido na data de 27 de April de 2026, fui atendida pela gerente, identificada como Elsa. Verifiquei que a peça continuava manchada, não tendo sido resolvido o problema previamente reportado. Durante a interação, a referida gerente adotou um comportamento manifestamente inadequado e desrespeitoso, tendo-se rido da situação exposta e do teor da reclamação previamente enviada por e-mail. Adicionalmente, recusou qualquer responsabilidade pelos danos causados na peça, afirmando que não seria efetuado qualquer pagamento ou compensação. Sem prestar qualquer esclarecimento adicional ou apresentar solução para o problema, abandonou o atendimento, virou costas e deixou-me sozinha no balcão. Este comportamento evidencia uma grave falta de profissionalismo, respeito pelo cliente e incumprimento dos deveres de atendimento e informação, agravando a situação já existente de prestação defeituosa do serviço. Solicito que este facto seja tido em consideração na apreciação global da presente reclamação.

Exma. Senhora, Acusamos receção da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que encaminhámos a sua reclamação para a gerência da loja de Monte Estoril, a reforçar o seu desagrado. Contudo, devemos informar que a 5aSec é uma marca que trabalha por franchise, cada loja é gerida por uma empresa juridicamente independente, pelo que a marca não pode resolver qualquer assunto relativo a questões quer seja de clientes, quer seja de outra índole. Neste sentido, caso V.exa. queira dar continuidade à sua solicitação formalmente, deverá fazê-lo diretamente junto da empresa que gere a Lavandaria. Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente Costumer Care 5 a Seco Portugal, SA Rua dos Namorados, 13 2775-671 Carcavelos Tel.: +351 214 580 448 (custo de chamada para a rede fixa nacional) www.5asec.pt

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta. Não obstante o regime de franchising, a prestação do serviço foi efetuada sob a insígnia 5àsec, sendo a marca parte integrante da relação de confiança estabelecida com o consumidor. Assim, agradeço que me seja facultada, com carácter de urgência, a identificação completa da entidade jurídica responsável pela loja da 5àsec do Monte Estoril (nome, NIF e contactos), para efeitos de prosseguimento da presente reclamação. Adicionalmente, informo que dei já entrada com o processo junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, relativamente à situação da peça danificada. Mantenho, no entanto, total disponibilidade para uma resolução amigável da situação, nos termos anteriormente comunicados, evitando assim o prosseguimento do referido processo. Fico a aguardar o vosso contacto com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Diana Pires

Exma. Senhora, Acusamos receção da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que encaminhámos a sua solicitação para a gerência da loja de Monte Estoril, a reforçar o seu pedido. Contudo, devemos informar que a 5aSec é uma marca que trabalha por franchise, cada loja é gerida por uma empresa juridicamente independente, pelo que a marca não pode resolver qualquer assunto relativo a questões quer seja de clientes, quer seja de outra índole. Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente Costumer Care 5 a Seco Portugal, SA Rua dos Namorados, 13 2775-671 Carcavelos Tel.: +351 214 580 448 (custo de chamada para a rede fixa nacional) www.5asec.pt