Exmos. Senhores,
Venho reclamar falhas no serviço de transporte internacional (mudança) cotratado com a Translowcost.
Trata-se de uma mudança para os Países Baixos, incluindo uma série de bens, como utensílios de cozinha, máquina de lavar roupa, computador, roupa (maioritariamente de inverno), bicicleta e um móvel de sala, entre outros.
O compromisso era a entrega ocorrer entre 10 e 15 dias a partir do dia da coleta dos bens (7 de agosto), o que não aconteceu. Aliás, não aconteceu até hoje.
Durante este tempo, nunca deram informações voluntariamente sobre o transporte, apesar de dizerem no contrato que, em caso de atraso, não se responsabilizam, mas avisam. Também nunca disponibilizaram um link para o seguimento online via GPS dos bens, como é publicitado no site.
Sempre que queria saber o estado do transporte, tinha de ligar. Algumas vezes, já depois do prazo previsto para a entrega, não atendiam sequer o telefone. Quando, finalmente, conseguiu falar com alguém, disseram que estavam a definir a rota e que telefonariam para dar a data de entrega revista.
Nunca ligaram. Teve de ser sempre ele a telefonar para saber o estado do transporte.
No total, e para resumir, ligou para a empresa em 8 ocasiões (a maior parte das vezes de forma repetida, pois não atendiam o telefone à primeira), entre os dias 18 de agosto e 17 de setembro.
A empresa nunca o contactou por iniciativa própria, mesmo dizendo por chamada que ligariam de volta com novas informações. A última falha ocorreu a 16 de setembro: prometeram a entrega para 17 ou 18 de setembro e disseram que contactariam no dia 16 para informar do horário aproximado de chegada dos bens, o que, mais uma vez, não aconteceu. E, mais uma vez, a entrega foi adiada para a próxima semana.
Perante esta situação, solicito a intervenção da DECO no sentido de resolver a situação. Além da entrega rápida bens, pretende-se responsabilizar a empresa por todas as despesas extra que teve em roupa, utensílio, viagens dentro da cidade (poderiam ter sido evitadas se tivesse a bicicleta) e, inclusivamente, de lavagem de roupa.
