Exmos. Senhores,
Agradeço a vossa resposta relativamente ao Pedido de Assistência nº 5110736883 e à indicação de que serei contactado pelo Serviço de Assistência Técnica Autorizado para marcação de intervenção.
No entanto, importa reiterar o histórico e gravidade da situação:
12/01/2026: solicitei assistência técnica porque a máquina de lavar roupa Beko deixou de ligar.
16/01/2026: deslocou-se um técnico à minha habitação e substituiu uma peça, sem resolver a avaria. Fui informado que a máquina seria posteriormente recolhida.
23/01/2026: a máquina foi recolhida por técnicos da empresa Astecaldas – Reparação de Eletrodomésticos para reparação em armazém. Desde então, a reparação não foi concluída, sendo-me repetidamente informado que faltam peças, sem previsão de conclusão.
02/03/2026: contactei a linha de apoio da BEKO, tendo sido prometida solução em 24–48h, que não ocorreu.
Contacto recente com Sra. Marta Fernandes: apenas foi sugerido novo contacto com a empresa reparadora, sem qualquer solução concreta.
Decorridos quase dois meses desde o início do processo, continuo sem equipamento funcional, tratando-se de um eletrodoméstico essencial. Durante este período, tive de recorrer a lavandarias, suportando custos adicionais significativos.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação em garantia deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, o que não ocorreu.
Dados do consumidor:
Nome: Ricardo Rodrigues
Telefone: 916707828
Email: rmdosreisrodrigues@gmail.com
Solicitação:
Face ao tempo decorrido e à falta de solução, não aceito a continuação do processo de reparação. Exijo que seja apresentada uma solução definitiva, nomeadamente:
Substituição imediata do equipamento por uma máquina nova equivalente, ou
Resolução do contrato com devolução integral do valor pago.
Caso esta situação não seja resolvida com caráter de urgência, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes de defesa do consumidor, reservando igualmente o direito de recorrer aos meios judiciais para salvaguarda dos meus direitos.
Anexo à reclamação:
Fatura do equipamento Beko
Documentos da assistência técnica da empresa Astecaldas
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Rodrigues
