Exmos. Senhores,
Uma vez mais, desde (pelo menos) as 10h0 do presente dia (decorreram até ao momento mais de 6h) o serviço Caixa Directa encontra-se inoperacional, não sendo possível aceder ao mesmo nem através no browser, nem através da aplicação.
Este problema tem sido recorrente e sempre sem qualquer comunicação da CGD a avisar e/ou explicar a situação. Na aplicação apenas fica o processo de login a processar por tempo indeterminado e acedendo pelo URL através do browser o cliente apenas se depara com a mensagem "Esta página não existe". Não existe qualquer esclarecimento ou mensagem que informe o cliente de que existe um problema global com o serviço e que não se trata de um problema no seu acesso individual, sendo necessário que seja o próprio cliente a pesquisar online informação acerca de possível falha do serviço - acabando sempre por confirmar nas redes sociais da CGD que existem múltiplos comentários de outros utilizadores e aos quais respondem com uma vaga e nada esclarecedora - "Estamos a verificar problemas técnicos na gestão do sistema de internet que afeta alguns serviços da Caixa, incluindo Caixadirecta e Contact Center. Estamos a trabalhar com todas as equipas para a rápida reposição dos serviços. Lamentamos o incómodo causado."
Atualmente, quando são frequentes situações de ataques informáticos às mais variadas entidades, este tipo de situação sem qualquer informação gera não só incomodo pela impossibilidade de acesso ao serviço para realizar as operações que o cliente necessita, mas causa também angústia associada à possibilidade de se tratar de problemática mais grave e que se venha a prolongar no tempo condicionando a vida do cliente.
Tenho 4 contas abertas na CGD, pago taxa de manutenção mensal em 3 delas e esse valor não é suficiente sequer para garantir o envio de uma informação acerca de problemas nos serviços? É inadmissível que a CGD não tenha sequer o cuidado mínimo de enviar um sms aos clientes com a informação de que o respetivo serviço não está operacional, assim como explicação do motivo para tal e prazo expectável de resolução.
Cumprimentos.
