Bom dia Sra. Joana,
Na sequência da reclamação efetuada no Portal da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção, reporta que se encontra totalmente sem acesso aos serviço e que para resolução tem entrado em contacto diariamente com a Linha de Apoio ao Cliente, mas sem sucesso.
Por forma a prestarmos o devido acompanhamento desta situação, tentámos entrar em contacto mas não obtivemos sucesso.
De acordo com os registos confirmamos que foi identificada um ocorrência a dia 12 de fevereiro de 2026, que causou a afetação total, e que ficou resolvida a dia 19 de fevereiro de 2026, com a reposição do serviço.
Apesar de existir o cuidado em proceder à sua resolução com a máxima brevidade, compreendemos os transtornos causados.
De acordo com a análise efetuada à presente data não há indícios de oscilações, de falhas ou anomalias na rede que possam impactar os seus serviços.
No entanto, confirmamos que procedeu ao cancelamento do serviço, o qual se encontra agendado para o dia 18 de março de 2026, precisamente 30 dias de acordo com as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt.
Em face do exposto informamos ainda que não serão aplicados encargos por quebra contratual.
Por fim, esclarecemos que de forma a minimizar os transtornos causados foi atribuída uma compensação correspondente a 50% da mensalidade do serviço fixo, a qual será refletida na próxima emissão de fatura de março de 2026.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
17-02-2026 16:01:25 - :
From
Date17-02-2026 16:01:25To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectSem qualquer tipo deserviçoNOWO
Sem qualquer tipo de serviço NOWO
