SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC & GENERAL/WORTEN RESOLVE

Em 14/10/2017, adquiri na loja Worten Vivace na Guarda, um Telemóvel Samsung Galaxy S7 Edge Dourado no valor de 599,99€. Durante a aquisição, o funcionário apresentou superficialmente o Seguro da Worten resolve como sendo o ex-libris dos seguros, e eu, sem ler, e confiando no Funcionário da vossa prezada empresa, procedi a subscrição do referido seguro pelo valor de 189,99€.Nunca mais pensei no seguro até ao passado dia 04/04/2019, em virtude de o equipamento infelizmente, após uma queda, quando descia uma escada de acesso a uma rua, caiu, tendo sido projetado para a estrada e por azar um viatura passou por cima do mesmo, tendo ficado bastante danificado, até mesmo deformado/espalmado.Nesse mesmo dia, participei o sinistro pelo telefone 707010859, indicado no certificado e qual não foi o meu espanto, quando a pessoa que me atendeu depois de tomar nota do sucedido, transmitiu-me que tinha de pagar 59,90€ de franquia, para que o telemóvel fosse recolhido e através do cartão Universo, tendo sido “obrigado” a facultar, quer o numero de cartão quer o código de segurança, correndo vários riscos com essa divulgação de dados confidenciais. (IMPENSAVEL) No dia 12/04/2019, recebi um SMS da Domestic & General, informando que o aparelho já se encontrava reparado e que tinha sido enviado para a morada onde foi recolhido.Entrei em contato com a pseudo Seguradora, dando nota que não acreditava, nem aceitava a reparação do equipamento, dado o tipo de sinistro ocorrido e o estado em que ficou, já atras referido, e que queria ou a troca do aparelho ou a restituição do valor em novo aquando da aquisição, mas friamente a pessoa que me atendeu, sem grandes conversas, remete para a apólice e que não há nada a fazer.Optei por enviar, mais um dos diversos emails trocados, dizendo que não procederia ao levantamento do equipamento dado não aceitar a reparação do mesmo, no entanto hoje dia 24/04/2019, decidi deslocar-me a Worten Vivace e proceder ao levantamento do equipamento.Procedi em conjunto com o funcionário da dita loja, abrir o pacote e qual não é o meu espanto quando vejo que o equipamento foi reparado com uma parte exterior dourada que nada tem haver com a cor que tinha em novo e as partes laterais que eram douradas, agora são cinzentas (nada tem haver com o aspeto que tinha antes do sinistro, provavelmente terá sido reparado com peças que não são originais Samsumg e mais convencido fico desse facto em virtude do relatório que acompanhava o equipamento, NÃO TER A INDICAÇÃO DA DESIGNAÇÃO DO REPARADOR.Questionei o funcionário da Loja, dizendo que não aceitava aquela situação, também confirmada pelo funcionário, e se podia proceder a devolução do equipamento com os motivos que havíamos detetado, tendo este amavelmente dito que teria de ser através da Seguradora.Vim para casa e ia já fazer a reclamação, no entanto, resolvi por o equipamento a funcionar, e assim que ligou, verifiquei que a cor do ecrã, antes clara e nítida, agora é acinzentada, ativei a camara de trás e ao fim de alguns minutos, a imagem treme e bloqueia. Com todos estes problemas descritos, optei por guardar o aparelho na caixa, ligado, dado que o mesmo não desliga.Em suma, não posso pagar 189,90€ pelo seguro + 59,90 euros pela franquia, ou seja, cerca de 250€ pó um pseudo seguro, caríssimo, para que reparem um aparelho que sofreu um sinistro violento e que é enviado, segundo a seguradora reparado.Não aceito a reparação, com o choque, o aparelho não da garantias de bom funcionamento conforme verifiquei. Ter um seguro para este tipo de tratamento, não vale a pena. Espero que pelo menos a Worten seja sensível a situação descrita, dado que é a empresa da qual sou cliente e que me vendeu um Seguro que não voltarei a subscrever levando em conta a inutilidade e preço exorbitante do mesmoAssim, envio esta reclamação para a Worten, através da DECO e do ASF - Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões exigindo o reembolso do valor do equipamento, com conhecimento da SeguradoraJose Claudio Fonseca Costa

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

Olá José, boa tarde!Muito obrigada pelo envio do seu email.Lamentamos por todos os transtornos causados.Informamos que encaminhamos a situação para área responsável, pelo que solicitamos que aguarde por um contacto.Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.Até breve!Susete SilvaServiço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]24-04-2019 22:50:13 - :From Date 24-04-2019 22:50:13Tocliente@worten.pt CcSubject Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44)Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44) Condições gerais

Bom diaDesde o dia 24 de Abril, ainda não recebi relativa a minha reclamação. Cumprimentos

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

Olá José, boa tarde!Agradecemos o seu contacto.Informamos que foi realizado um novo reforço à situação diretamente com a seguradora.Nesse sentido, solicitamos que possa aguardar por novas indicações.Caso surja mais alguma questão, não hesite em contactar.Até breve!Diogo SimeãoServiço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]04-05-2019 12:21:13 - :From Date 04-05-2019 12:21:13Tocliente@worten.pt CcSubject Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44)Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44) JOSE CLAUDIO FONSECA COSTA Condições gerais

Boa tardeO facto de responderem dizendo que foi feito um novo reforço a situação a essa companhia de seguros nai e nada.O caso que descrevi é de uma gravidade extrema, em suma, a reparação efetuada num reparador que nem sequer é identificado,com peças que não são originais e ainda por cima o telemóvel não funciona.Agradeço a substituição do aparelho, por antes de ser enganado por essa companhia, fui enganado pela worten na aquisição desse pseudo seguro

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

Olá José, boa tarde!Muito obrigada pelo envio do seu e-mail.Relativamente ao exposto, informamos que a reparação foi gerida de acordo com as condições da apólice. Contudo, caso o equipamento apresente anomalias de funcionamento, deverá ser verificado novamente.Para qualquer questão adicional, não hesite em contactar.Até breve!Margarida ValeServiço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]05-05-2019 21:25:06 - :Remetente Data 05-05-2019 21:25:06Destinatáriocliente@worten.pt CcAssunto Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44)Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44) JOSE CLAUDIO FONSECA COSTA Condições gerais

Boa tarde,Penso que não terá sido percebido o que expus na reclamação que efectuei.O telemóvel para alem de não funcionar, foi reparado, na parte exterior, que nada tem haver com o que era antes da reparação.trata-se de um telemóvel que era todo dourado e agora nas laterais e cinzento,.Referem que foi reparado conforme as condições da apólice, mas não significa que seja reparado com peças que não são originais e que seja reparado por um reparador que nem sequer é identificado.Agradeço resolução urgente desta situaçãoNão se pode vender um seguro aos balcões da Worten sem ser devidamente explicado

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

Olá José, boa tarde.Agradecemos o envio do seu e-mail.Relativamente ao exposto, informamos que a reparação foi gerida de acordo com as condições da apólice.Contudo, conforme indicado anteriormente, caso o equipamento apresente anomalias de funcionamento, o mesmo deverá ser verificado novamente.Não obstante, lamentamos a situação e os transtornos causados, que não é de todo o pretendido.Para qualquer questão adicional, não hesite em contactar.Até breve!Carolina MonteiroServiço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]06-05-2019 22:00:29 - :From Date 06-05-2019 22:00:29Tocliente@worten.pt CcSubject Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44)Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44) JOSE CLAUDIO FONSECA COSTA Condições gerais

Boa tardeIsto não pode ficar assimTenho o aparelho em casa sem funcionar, o que faço?????? 3?Com a companhia de seguros as Respostas são evazivas, Fico com este prejuízo??? Não. O aparelho não funcionaVou reclamar para a ASAE e para a Autoridade de supervisão de Seguros. É INCRÍVEL COMO A WORTEN TEM ESTE C0MPORTAMENTO É COMO COMERCIALIZA ESSE SEGURO SEI QUE MAIS CLIENTR,É, MENOS CLIENTE NÃO FAZ DIFERENÇA A WORTEN,MAS ONDE PUDER EXPOR ESTE CASO FÁ-LO-EI. QUERO QU ME INFORMEM O QUE FAÇO COM O TELEMÓVEL, DEITO O FORA??? AGUARDO V RESPOSTA

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

DATA NOT AVAILABLE

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

Olá José, boa tarde.Agradecemos o envio do seu e-mail.Conforme indicado anteriormente, uma vez que nos indica que o equipamento apresenta anomalias de funcionamento, sugerimos que se possa deslocar a um Balcão Resolve de modo a solicitar assistencia técnica ao mesmo.Não obstante, lamentamos a situação e os transtornos causados, que não é de todo o pretendido.Para qualquer questão adicional, não hesite em contactar.Até breve!Carolina MonteiroServiço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]08-05-2019 13:45:41 - :From Date 08-05-2019 13:45:41Tocliente@worten.pt CcSubject Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44)Reclamação: SEGURO TELEMOVEL DOMESTIC and GENERAL/WORTEN RESOLVE (CPTPT00645094-44) JOSE CLAUDIO FONSECA COSTA Condições gerais

Como devo proceder?O telemóvel nem sequer liga Seta ao abrigo do seguro?Preciso urgentemente de um telemóvel, Isto há se arrasta a dois meses

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

DATA NOT AVAILABLE

SenhoresQuando me impingiram o esse péssimo seguro foi só facilidades!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Não fico mais pobre por causa do telemóvel, mas em todos os blogues e sites vou expor esta situação em que a Worten não quer resolver situações relacionadas com produtos ou servidos que vende. É uma vergonha.Agora ia mandar o telemóvel novamente para a seguradora pagar mais cerca de 15 euros e sujeitar-me a não ter o problema resolvido. TENHAM VERGONHA!!!!!!!!!!!Como já disse, a porcaria do seguro custou cerca de 190€ + 60 € da FRANQUIA e agora ainda ia pagar mais??????????????????????Os vossos lamentos parecem um autentico gozo dirigido a minha pessoa.Não fica assimNa vossa empresa mais nada

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

DATA NOT AVAILABLE

Já dei início à uma queixa crime contra a vossa empresa por venda de serviços de forma enganadoraNa próxima Quinta feira vou me deslocar com meus 2 advogados a vossa loja da guarda

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]