Seguro telemóvel

Boa tarde no início de Dezembro de 2017 adquiri um telemóvel Huawei p8 lute 2017 no jumbo de Gaia, e fiz seguro para um ano. O telemóvel sofreu um sinistro e cai na água, reportei à seguradora enviei toda a documentação que me foi pedida e o processo foi aceite. No dia 26 a empresa nacex veio recolher o telemóvel para ser analisado, e no dia 28 recebo um equipamento da mesma marca e modelo, de cor diferente (branco, o meu era preto), com uma película no ecrã toda torta e mal colada, e um papel que supostamente serve de garantia. A minha pergunta é a seguinte : se faço um seguro e ainda tenho de pagar uma franquia de 20 e tal euros, é porque quero estar prevenida e receber no mínimo um equipamento igual, e novo, com direito a caixa e a ser eu a retirar a película. E quero poder fazer novamente seguro ao equipamento, pois é para uma criança. Ou seja, enviam qualquer coisa, sem sequer perguntar. Ou então restituem me o valor que paguei pelo telemóvel. Enviei um email e não obtive resposta. Obrigada

Boa tarde na sequência da minha reclamação, recebi hoje o seguinte email. Gostaria de saber se sou obrigada a ficar com o equipamento de cor diferente e sem qualquer tipo de comprovativo de que o mesmo é novo, e, como tal quero fazer seguro, uma vez que é para o uso de uma criança e pretendo estar assegurada. Obrigada Enviado do meu telemóvel Huawei.-------- Mensagem original --------Assunto: Re: Reclamação: Seguro telemóvel (CPTPT00572516-22)