Seguro de Protecção de Crédito - Esclarecimentos e evidências

ASSUNTO - SEGURO DE PROTECÇÃO DO CRÉDITO - ESCLARECIMENTOSNa descrição dos factos faço referencia á companhia de seguros ALLIANZ ( Parceiro ) mas a reclamação é dirigida ao BPIMeu nome é Nelson Madeira de Sousa. NIF 200687930 - Pedido de esclarecimentos ao BPI• Crédito habitação anterior no BPI liquidado com a venda do imóvel anterior. Novo crédito para habitação permanente no BPI em Maio de 2020• Crédito anterior no BPI não tinha seguro de protecção ao crédito• Não tenho memória de diálogo com representante do BPI sobre o tema e adesão ao seguro de protecção ao crédito• Banco BPI apresenta boletim de adesão totalmente preenchido de forma manuscrita por representante do banco em 02/04/2020, tendo somente única e exclusivamente a minha assinatura• Não tinha a proposta de adesão ao seguro de protecção ao crédito em papel ( cópia ) como tenho todo o processo do crédito, inclusive do seguro de vida. Tive conhecimento do documento após reclamar este mês sobre a actualização do prémio mensal ( + 9 Euros )• Não tenho evidência de email do BPI ( 2020 ) do envio das condições particulares, aceitação e inicio do seguro de protecção do crédito• Tenho todo o processo em email com a Allianz sobre o processo de seguro Multiriscos, desde o envio da proposta de adesão, condições particulares e as boas vindas á seguradora (inicio do seguro Multi-riscos ).Outros factos relevantes:• Tenho um seguro vida no BPI, em vigor, desde o início do crédito• No dia 02/04/2020 foi enviada a proposta de adesão do seguro de vida para o BPI• No dia 06/04/2020 recebi parecer negativo do BPI a informar que …. ” não era possível aceitar a proposta de adesão devido a motivos clínicos - Diabetes Millitus Tipo 1• Todo o processo de crédito aprovado, excepto o seguro de vida.• +/- 15 dias depois ( sem precisar tempo ), BPI volta atrás e informa que aceita fazer o seguro de vida com um factor de agravamento, bastante acentuado ( prémio mensal 126,78€ )• Tenho todo o processo em email com o BPI sobre o processo de seguro vida, desde o envio da proposta de adesão, âmbito, condições particulares e coberturas• Ao contrario do seguro multirriscos e seguro de vida, não tinha nenhuma evidencia de 2020, nem em papel nem via email, sobre a proposta, condições particulares e adesão ao seguro de protecção do crédito • Nas últimas semanas tenho tentado esclarecimentos através do gestor de conta e provedor do cliente BPI para obter esclarecimentos, mas sem sucessoPedido de esclarecimentos:- Solicito evidências de Maio de 2020 ( à Semelhança do seguro Multi-riscos e seguro de vida ), de proposta de adesão, condições particulares, âmbito e coberturas Melhores cumprimentosNelson Madeira de Sousa

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92088996] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] Recebeu uma reclamao: Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 27-07-2023 09:07:54---- Processo: [BPI-D-92088996] -----

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Boa tarde,Conforme solicitado, foi enviado o pedido de esclarecimentos/reclamação para o email referidoMCNelson de Sousa

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Boa tarde. A ALLIANZ referiu que o tomador do seguro é o BPI e que deveria solicitar esclarecimentos ao BPI sobre o seguro de protecção do crédito. Neste contexto solicitei escalrecimentos ao BPI. Desde o dia 27 de Julho que o processo está em análise..... Considero inadmissível como passadas semanas, até à data, nem BPI nem ALLIANZ respondeu ao solicitado. Nem a ALLIANZ nem BPI responderam a simples perguntas sobre o enquadramento deste seguro de protecção do crédito e enviaram simples evidências solicitadas. Insisto, a ALLIANZ é parceiro e, naturalmente, que não está fora do processo. Uma vez mais refiro:• Tenho todo o processo em email com a Allianz sobre o processo de seguro Multiriscos, desde o envio da proposta de adesão, condições particulares e as boas vindas á seguradora ( inicio do seguro Multiriscos )• Tenho todo o processo em email com o BPI sobre o processo de seguro vida, desde o envio da proposta de adesão, condições particulares e esclarecimentos diversos sobre prémio mensal e coberturas• Ao contrario do seguro multirriscos, não tenho nenhuma evidencia de 2020, nem em papel nem via email, sobre a proposta, condições particulares e adesão ao seguro de protecção do créditoNeste contexto, solicito apenas:Evidências de Maio de 2020 ( à Semelhança do seguro Multi-riscos e seguro de vida ), de proposta de adesão, condições particulares, âmbito e coberturas do seguro de protecção do créditoMCNelson de Sousa

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92180728] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 06-08-2023 14:27:21-- Processo: [BPI-D-92180728] -----

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92180728] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 06-08-2023 14:27:21-- Processo: [BPI-D-92180728] -----

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DIV.BPIEditor3font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor3 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmos. Senhores,Agradecemos desde j o vosso contacto, o qual mereceu a nossa melhor ateno.Em resposta ao mesmo, informamos que de forma a podermos dar seguimento situao exposta e tratando-se de uma reclamao, a mesma dever ser enviada para o endereo de e-mail gestao.reclamacoes@bancobpi.pt. Certos da sua compreenso, subscrevemo-nos,Com os melhores cumprimentos,Silvia DianaDiasDI-CENTRO DE ATENDIMENTO ESCRITO----- Processo: [BPI-D-92180728] --------------- Mensagem 2 ----------Assunto: RE: A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)[BPI-D-92180728]itor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI---------- Mensagem 2 -------------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 06-08-2023 14:27:21From: To: bancobpi@mail.bancobpi.ptData: Aug 6 2023 3:29PM Esta mensagem provm de um remetente EXTERNO (): tenha especial cuidado com links ou ficheiros anexos.---------- Mensagem 1 --------------- Processo: [BPI-D-92180728] -----

Boa tarde,Conforme solicitado, foi enviado o pedido de esclarecimentos/reclamação para o email referidoMCNelson de Sousa

Boa tarde,Conforme solicitado, foi enviado o pedido de esclarecimentos/reclamação para o email referidoMCNelson de Sousa

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92208577] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 08-08-2023 17:16:07-- Processo: [BPI-D-92208577] -----

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92208577] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 08-08-2023 17:16:07-- Processo: [BPI-D-92208577] -----

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DIV.BPIEditor3font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor3 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmos. Senhores,Agradecemos desde j o vosso contacto, o qual mereceu a nossa melhor ateno.Em resposta ao mesmo, informamos que de forma a podermos dar seguimento situao exposta e tratando-se de uma reclamao, a mesma dever ser enviada para o endereo de e-mail gestao.reclamacoes@bancobpi.pt. Certos da sua compreenso, subscrevemo-nos,Com os melhores cumprimentos,Silvia DianaDiasDI-CENTRO DE ATENDIMENTO ESCRITO----- Processo: [BPI-D-92208577] --------------- Mensagem 2 ----------Assunto: RE: A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)[BPI-D-92208577]tor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI---------- Mensagem 2 -------------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 08-08-2023 17:16:07From: To: bancobpi@mail.bancobpi.ptData: Aug 8 2023 6:17PM ---------- Mensagem 1 --------------- Processo: [BPI-D-92208577] -----

Boa tarde,Conforme solicitado, foi enviado o pedido de esclarecimentos/reclamação para o email referido

Boa tarde,Conforme solicitado, foi enviado o pedido de esclarecimentos/reclamação para o email referido

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92237756] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 10-08-2023 20:09:18--- Processo: [BPI-D-92237756] -----

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92237756] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 10-08-2023 20:09:18--- Processo: [BPI-D-92237756] -----

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Processo: BPI-D-92237756Boa tarde,Acuso a recepção do email que mereceu a melhor atenção.Vou iniciar pelo fim das ultimas reclamações sobre o tema efectuadas no livro de reclamações online e DECO e terminar com o inicio deste email.- Solicito evidências de Abril/Maio de 2020 ( à Semelhança do seguro Multi-riscos e seguro de vida ), do envio de proposta de adesão, condições particulares, âmbito e coberturas. Ao mesmo tempo, as condições particulares do seguro ( Nota de informação prévia ) rubricadas pelo seguradoPonto prévio: Corrigir alguns factos referidos abaixo que não correspondem á verdade:Em resposta ao assunto exposto, relativo à subscrição de um seguro de proteção ao crédito, lembramos que o mesmo foi acordado aquando da negociação e contratação do crédito à habitação constante expressamente da secção 4 da Ficha de Informação Normalizada Europeia (FINE) que acompanha a proposta de aprovação do créditoEste seguro não foi acordado/negociado com o segurado aquando da negociação e contratação do crédito à habitaçãoA subscrição do referido seguro foi por si efetuada, em 02.04.2020 tendo-se sido faculta a Nota de Informação Prévia com o resumo das condições do referido seguro, conforme documento que se anexa, entendendo este Banco que na data da subscrição de tal seguro lhe foram prestados os esclarecimentos adequados sobre o seguro que contratava.Não foi facultado, nem por email nem em papel em Abril/Maio 2020, a nota de informação prévia com o resumo das condições do seguro• NOTA IMPORTANTE: No ponto 8 da nota de informação prévia do seguro de protecção do crédito refere ” A proposta de adesão ao seguro faz-se através do preenchimento pela pessoa segura, do boletim de adesão, sendo este válido após autentificação pelo Banco BPI “. Tal situação não corresponde á verdade pois o Banco BPI apresenta um boletim de adesão totalmente preenchido de forma manuscrita por representante do banco em 02/04/2020, tendo somente única e exclusivamente a minha assinatura.Considero que não foi tido em conta os factos descritos pelo segurado em reclamações anteriores. Neste contexto, considero que a resposta do BPI não responde nem esclarece as dúvidas do segurado. Abaixo, descrição dos factos:• Crédito habitação anterior no BPI liquidado com a venda do imóvel anterior. Novo crédito para habitação permanente no BPI em Maio de 2020• Crédito anterior no BPI não tinha seguro de protecção ao crédito• Não tenho memória de diálogo com representante do BPI sobre o tema e adesão ao seguro de protecção ao crédito. Este seguro não • Banco BPI apresenta boletim de adesão totalmente preenchido de forma manuscrita por representante do banco em 02/04/2020, tendo somente única e exclusivamente a minha assinatura• Não tinha a proposta de adesão ao seguro de protecção ao crédito em papel ( cópia ) como tenho todo o processo do crédito, inclusive do seguro de vida e Multiriscos. Tive conhecimento do documento após reclamar este mês sobre a actualização do prémio mensal ( + 9 Euros )• Tive somente conhecimento da Nota de informação prévia do seguro de protecção do crédito no passado Mês ( Julho 2023 ), após reclamar da actualização do prémio mensal• Não tenho evidência de email do BPI ( 2020 ) do envio das condições particulares, aceitação e inicio do seguro de protecção do crédito• Tenho todo o processo em email com a Allianz sobre o processo de seguro Multiriscos, desde o envio da proposta de adesão, condições particulares e as boas vindas á seguradora (inicio do seguro Multi-riscos ).Outros factos relevantes:• Tenho um seguro vida no BPI, em vigor, desde o início do crédito• No dia 02/04/2020 foi enviada a proposta de adesão do seguro de vida para o BPI• No dia 06/04/2020 recebi parecer negativo do BPI a informar que …. ” não era possível aceitar a proposta de adesão devido a motivos clínicos - Diabetes Millitus Tipo 1• Todo o processo de crédito aprovado, excepto o seguro de vida.• +/- 15 dias depois ( sem precisar tempo ), BPI volta atrás e informa que aceita fazer o seguro de vida com um factor de agravamento, bastante acentuado ( prémio mensal 126,78€ )• Tenho todo o processo em email com o BPI sobre o processo de seguro vida, desde o envio da proposta de adesão, âmbito, condições particulares e coberturas• Ao contrario do seguro multirriscos e seguro de vida, não tinha nenhuma evidencia de 2020, nem em papel nem via email, sobre a proposta, condições particulares e adesão ao seguro de protecção do crédito- Solicito evidências de Abril/Maio de 2020 ( à Semelhança do seguro Multi-riscos e seguro de vida ), do envio de proposta de adesão, condições particulares, âmbito e coberturas. Ao mesmo tempo, as condições particulares do seguro ( Nota de informação prévia ) rubricadas pelo seguradoMelhores cumprimentos,Nelson de Sousa

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92378605] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamao para a/o Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 23-08-2023 16:16:20--- Processo: [BPI-D-92378605] -----

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92432765] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] Reclamao Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 28-08-2023 14:43:59--- Processo: [BPI-D-92432765] -----

DIV.BPIEditor1font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C DIV.BPIEditor1 P font-size: font-family: margin: 0pt padding:0 line-height: color:070C3C Exmo.(a) Senhor(a),No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em anlise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto.Para comunicaes referentes a esta questo, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referncia indicada no assunto.Com os melhores cumprimentos,Banco BPI----- Processo: [BPI-D-92432765] --------------- Mensagem 1 ----------Assunto: [EXTERNAL] Reclamao Seguro de Proteco de Crdito - Esclarecimentos e evidncias - (CPTPT01841706-64)Data Real: 28-08-2023 14:43:59--- Processo: [BPI-D-92432765] -----

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