No passado dia 27 de novembro fiz, através da conta do representante da empresa Caminho das Palavras, André Pereira, e no período de promoção de 20% de desconto em talão, a encomenda de um computador portátil (Portátil Avançado 15.6'' ACER V3-572G-74KZ) no valor de 699,99€, por volta das 20 horas, procedendo imediatamente ao pagamento do mesmo. Recebi email de confirmação do pagamento por parte da Worten no dia 28 de novembro, às 10horas e 55 minutos.No dia 30 de novembro, segunda-feira, entrei em contacto com a Worten pelo facto de no site ter a informação que a encomenda estava a aguardar o pagamento, quando já tinha recebido a confirmação do mesmo. Nesse contacto a operadora informou-me que já tinha sido recebido o pagamento, mas que se verificava uma rutura no stock do produto. Pedi que verificasse essa situação, uma vez que a encomenda e pagamento foram realizados atempadamente, e o site indicava o produto como disponível. No mesmo dia, às 17:39 recebo um email com a Informação de Rutura na Encomenda e informando que lhe foi atribuído o código de desconto NT20-0099, no valor de 140 euros, válido na compra de um artigo à sua escolha, da mesma categoria do artigo da encomenda inicial, na nossa loja Worten Online . Este desconto deverá ser utilizado no prazo de 30 dias.Voltei a contactar a Worten informando que não pretendo a devolução dos valores, mas a entrega do artigo encomendado e pago, ou de outro com as mesmas caraterísticas ou superiores, bem como o vale de desconto em talão da campanha. A operadora indicou que iria reportar a situação ao departamento de gestão de stocks e ao departamento financeiro. Pedi-lhe brevidade na resolução do problema, uma vez que o computador será utilizado para trabalho e, tendo em conta a informação de entrega num período entre 24 e 48 horas, deveria ter chegado até à data de hoje (dia 1 de dezembro). Hoje, recebo um novo email a dizer que a encomenda foi cancelada. Voltei a contactar a linha de apoio, que me informou que estão a verificar a disponibilidade do fornecedor para atender à rutura de stock. Informei que não tenho disponibilidade para esperar que resolvam a questão com os fornecedores, ou que reponham o valor pago, uma vez que tenho conhecimento que a devolução do montante irá demorar bastante tempo, exigindo que encontrem uma solução o mais brevemente possível. O operador informou-me que o departamento que tratará desta situação retorna contacto entre 24 a 48 horas, o que é inadmissível, uma vez que preciso do computador para trabalhar, e se soubesse que teriam rutura de stock, tê-lo-ia encomendado à Fnac ou outra empresa. Informei que se não me contactassem ainda hoje, voltaria a retomar contacto, bem como me dirigiria à Worten de Évora para apresentar reclamação no livro de reclamações.
