No dia 13/08/2026 fiz uma reserva via site da Europcar.pt para um aluguer de viatura na Escócia, aeroporto de Edimburgo. No momento do pagamento por cartão, o site da Europcar apresentou o erro "Access Denied". Acreditando ser um erro com o cartão de crédito utilizado, tentei um outro cartão, e recebi o mesmo erro. Assim, desisti momentaneamente. Porém, mais tarde recebi 2 emails de confirmação de reserva, com os números 1205974394 e 1205974450, respectivamente, e verifiquei que ambos os cartões receberam um débito do valor. Entrei em contato com a Europcar por telefone, e posteriormente por email (Case #27184976) como indicado, pois era uma tarifa não reembolsável, não permitindo o cancelamento pelo site. Como as 2 reservas eram idênticas - mesmo condutor, mesma viatura, mesmas datas, mesmo local - ficava óbvio que foi uma cobrança indevida. Depois de muitos dias de idas e vindas, a Europcar em 15/08 efetuou o cancelamento da reserva duplicada de número 1205974450, fato recebido por email. Porém, passados mais de 30 dias, o reembolso no cartão não foi efetuado, e apesar de insistir, o atendimento da Europcar não responde mais aos meus emails. Enviei email dia 14/09 no mesmo caso, perguntando sobre o reembolso, e novamente dia 16/09, e até o momento não tive nenhuma resposta. Enviei também para outro email indicado pelo suporte Europcar (fr_customerservice@europcar.com) que também não respondeu. O reembolso se faz necessário, por ter sido um erro causado pelo site da Europcar.pt, e não um pedido para o qual quis cancelar. A reserva original foi utilizada, inclusive até comprei seguro adicional,mas para a duplicada não tive retorno.
