À Direção da GoBravo,
Eu, Liliana Sofia Guedes Silva portador(a) do Cartão de Cidadão n.º 12815884 e na qualidade de cliente venho por este meio formalizar uma reclamação por incumprimento das obrigações contratuais por parte da vossa empresa, solicitando a rescisão imediata do contrato e a devolução integral de todos os valores pagos até à data.
O serviço contratado tinha como premissa central a intermediação e negociação direta da GoBravo com os meus credores, visando a redução dos meus encargos financeiros. No entanto, o que se tem verificado é uma total ausência de atuação por parte da vossa equipa.
Fundamento este pedido nos seguintes pontos:
Ausência de Negociação: Até ao momento, não houve qualquer prova de contacto ou negociação efetiva realizada por vós junto das instituições de crédito.
Inversão de Responsabilidades: Em vez de assumirem o papel de negociadores, tenho recebido comunicações da vossa parte a instruírem-me para que eu própria contacte e negoceie com os credores.
Resolução Própria: Perante a vossa inércia e o agravamento da minha situação, vi-me obrigada a resolver o problema diretamente com os credores, sem qualquer intervenção ou auxílio da GoBravo.
Considerando que o serviço pago não foi prestado e que a proposta de valor apresentada no momento da venda foi totalmente omitida na prática, exijo o reembolso do valor total efetuado através das mensalidades pagas até hoje.
Fico a aguardar a confirmação da receção desta reclamação e a indicação do prazo para o reembolso. Caso não obtenha uma resposta satisfatória num prazo de 8 dias úteis, avançarei com uma reclamação formal junto do Portal da Queixa, do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e, se necessário, das instâncias judiciais competentes.
Sem outro assunto,
Liliana Sofia Guedes Silva
