Em 18/12/2023, contactei a Whirlpool Portugal, através da sua linha de apoio ao clientede modo a efectuar uma análise de uma máquina de lavar loiça Whirlpool HFC 3T232 WG,devido a problemas na mesma (programas de lavagem ficam bloqueados a um certotempo ou paragens sucessivas da lavagem como se a porta estivesse a ser aberta) após oterminar a garantia (01/09/2023).Foi assignada pela empresa, após marcação da visita nessa mesma chamada com aWhirlpool, uma segunda empresa, a BRL LDA., a qual se deslocou pela primeira vez aolocal a 27/12/2023.Após demonstrar através de vídeos os problemas ao técnico, o mesmo não conseguiuvalidar na altura o que se estava a passar e não detectou qualquer problema na máquinaatravés do software de análise que dispõem, tendo reconfigurado o software da mesma efoi cobrado o valor de 49,20€ pela intervenção, pago via MBWay para o número 968 229480.Fui igualmente informado que se não estivesse solucionado, o problema seria de uma dasplacas electrónicas da máquina, que teria que ser trocada. Na lavagem seguinte, voltou averificar-se os mesmos problemas, não tendo sido solucionados com a reconfiguração desoftware.A 01/02/2024, contactei a BRL, conforme indicação do técnico, para se avançar com areparação, sendo-me informado que seria cobrado um valor de 249,85€ pela substituiçãode uma das placas, ao qual acedi visto que seria o que iria resolver o problema, conformeindicação do técnico.No dia 02/02/2024, o técnico fez a troca por volta das 12H desse dia e a máquina foinovamente reprogramada, pago via MBWay para o número 968 229 480 o valor acordadode 249,85€. A placa electrónica original da máquina foi levada pelo técnico na altura dasubstituição e fui informado que a nova placa teria uma garantia de 1 ano.Nesse mesmo dia, na primeira lavagem que fiz com a mesma, o problema manteve-seinalterado. No dia 05/02/2024, contactei várias vezes a empresa BRL sem sucesso, tendoo telefone sido colocado em espera vários minutos de todas as vezes. Como não erapossível contactar com a dita empresa, liguei novamente para a Whirlpool Portugal demodo a resolver o problema visto que tinham sido eles a assignar a empresa BRL, bemcomo em todo o processo, a BRL é identificada como Whirlpool Service, logo emrepresentação da marca.Foi-me pedido para aguardar 48H, que iriam tratar com a empresa BRL de modo a resolvero problema bem como a re-instalação da placa original e emissão das devidas facturas.No dia 08/02/2024, continuei sem qualquer contacto por parte quer da Whirlpool, comoda BRL, para resolverem o problema e devolverem o valor pago indevidamente. Voltei aliguei para Whirlpool Portugal nesse mesmo dia, o qual voltei a reforçar que não existiaqualquer resolução para o problema, bem como não tinha qualquer factura das duasintervenções técnicas por parte da Whirlpool / BRL, ou qualquer nota de crédito referenteao último pagamento indevido.Pediram-me para aguardar até ao final de Sexta-Feira, dia 09/02/2024, para um contactopor parte da Whirlpool ou BRL, o qual mais uma vez, não existiu.Voltei a contactar a Whirlpool no dia 19/02/204 a reclamar de nada ter sido feito até à datae pediram-me novamente para aguardar 48H que iriam escalar o problema internamente.Volto a contactar a Whirlpool no dia 26/02/2024 visto que não tinha existido mais uma vezqualquer contacto, no qual finalmente alguém, no espaço de uma hora, conseguiucontactar a BRL e forçar uma nova visita do técnico e o envio de uma das facturas pedidas(249,85€).No dia seguinte, 27/02/2024, sou contactado por alguém da BRL, no qual agenda umavisita do técnico para o dia 29/02/2024. Nesse mesmo contacto telefónico, volto a frisarque queria a devolução do dinheiro da última intervenção / peça pois a placa original nãotinha qualquer problema bem como a nova não resolveu o que fosse.A 29/02/2024, volta o técnico ao local às 14H desse dia e volta a fazer uma análise atravésdo software da marca que dispõem e volta a concluir que a máquina nada tem (tal comona primeira visita), apesar de lhe ter sido mostrado um vídeo do problema. Volto a frisarque queria a placa original instalada, o qual nem sequer responde ao pedido, ignorando apergunta, dizendo apenas que vai contactar o fabricante e para aguardar um contacto daparte deles (Whirlpool ou BRL ninguém sabe).Passados 2 meses de perder tempo (vários minutos ao telefone e tentativas falhadas decontacto) e dinheiro em intervenções desnecessárias (299,05€), venho assim mostrar omeu descontentamento por toda a situação e exigindo, mais uma vez, a devolução detodos os valores pagos até à data bem como a emissão das respectiva factura e nota decrédito em falta.
