Venho por este meio reclamar os prazos de reparação do meu equipamento.Dia 28/05/2019 contactei a seguradora “Domestic & General” para acionar o meu seguro e reportar o acidente que tive com o equipamento. Mencionei que tinha o equipamento dentro do bolso da minha farda de trabalho e que eu me situava em cima da carga em cima do camião (altura cerca de 7/9 metros) e que ao descarregar material o equipamento caiu no chão de gravilha. Dia 29/05/2019 entreguei o equipamento na loja física Worten na Shopping Vasco da Gama.Dia 31/05/2019 a transportadora recolheu o equipamento na respetiva loja.Dia 05/06/2019 o equipamento foi entregue na Seguradora.Dia 11/06/2019 recebi uma mensagem da Seguradora a informar – me que a reparação encontrava – se pendente por falta de peças que chegariam dia 19/06/2019.Dia 21/06/2019 entrei em contacto com a Seguradora, ao que me informaram que o equipamento já estava reparado e que estava a funcionar nas perfeitas condições e que já tinha sido entregue à transportadora. Informaram – me também que dentro de 3 a 5 dias úteis o equipamento estaria pronto para levantamento em loja.Dia 28/06/2019 (após 5 dias úteis), desloquei – me à loja para fazer a recolha do meu equipamento, ao que a funcionária da loja Worten me disse que o equipamento não estava na loja nem sequer tinham qualquer informação da reparação do mesmo.Decidi então aguardar mais uns dias, ao que hoje, dia 01/07/2019 desloquei – me novamente à loja e mais uma vez não sabem do equipamento.Contactei a Seguradora, e a mesma mencionou que não tinha conhecimento do paradeiro do equipamento.Toda esta informação pode ser comprovada pelas gravações das chamadas feitas para a Seguradora Domestic & General. Ou seja, nem a seguradora nem a Worten tinham conhecimento de onde estava o meu equipamento. No dia 01/07/19 fiz uma reclamação por escrito no site da Worten e enviei um email para a seguradora a mostrar o meu descontentamento, ao que hoje ainda nem sequer obtive uma resposta da minha reclamaçao. No dia 03/07/19 recebi indicação via SMS de que o meu equipamento já se encontrava na loja Worten para levantamento.No dia 04/07/19 fui buscar o meu telemóvel e deparei-me com o ecrã cheio de cola. Ignorei e eu própria limpei o excesso de cola que se encontrava à volta do ecrã.Hoje, dia 06/07/19 reparo que a tecla central do meu telemóvel está totalmente descolada (tenho fotografias a comprovar o mesmo).Contactei mais uma vez a seguradora e para além de o operador ter sido mal educado comigo, ainda me deu a entender que vou estar mais um mês à espera do meu telemóvel. É inadmissível eu estar tanto tempo à espera da reparação do meu equipamento e ainda o receber mal reparado e em péssimas condições. Solicito a vossa ajuda, já não sei mais o que fazer. Aguardo a vossa resposta.
