Exmos. Senhores,
Fui cliente da Casafari durante um ano. No dia 11/11/2026 debitaram-me 413,28 € da renovação anual sem me mandarem um único e-mail a avisar que a renovação estava a chegar. Fui ver a caixa de correio: nos meses anteriores só recebi os alertas diários e a newsletter. O primeiro e-mail sobre a renovação foi o do "pagamento bem sucedido", à 1h da manhã, já com o dinheiro tirado da conta.
No mesmo dia mandei e-mail a pedir o cancelamento e a devolução e liguei 3 vezes. Não usei nada do novo período. Só consegui falar com alguém no dia seguinte, para me dizerem que não havia nada a fazer e que o cliente tem de pôr um lembrete para, um ano depois, cancelar com 30 dias ou mais de antecedência.
Para me fazerem cliente, ligaram-me quase de imediato, e há um departamento com telefone próprio para isso. Para cancelamentos não existe nenhum número nem contacto: temos de mandar e-mail e esperar que nos liguem.
Sei que a cláusula existe. O problema é que o normal é avisar o cliente antes de renovar uma subscrição anual. A Casafari não avisa e depois agarra-se ao prazo. E eu ainda recomendei a plataforma a dois colegas.
Peço a devolução dos 413,28 € e o fim da subscrição.
Fica o alerta para quem trabalha no imobiliário: se têm Casafari, ponham já na agenda a data de renovação e cancelem com mais de 30 dias de antecedência, porque eles não vos lembram.
Cumprimentos
