Venho solicitar a intervenção da DECO para mediação relativa ao reembolso de €110, pago à oficina Caetano Fórmula Renault Service Almada, por um diagnóstico que se revelou desnecessário.
Foi enviada carta registada à Renault Portugal S.A. em 10/07/2025 e submetida reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico em 10/09/2025 (ID: ROR00000000045372154).
A oficina e a entidade responsável não responderam dentro do prazo legal de 15 dias úteis, em violação das normas aplicáveis de defesa do consumidor.
Já foi também apresentada denúncia à ASAE.
Pedido: reembolso integral de €110 para o mesmo meio de pagamento e confirmação escrita do erro e das medidas corretivas adotadas.
Anexos: carta registada e comprovativo de entrega, fatura e comprovativo de pagamento (€110), print/PDF do Livro de Reclamações (estado “Recebido”) e comunicações com o suporte Renault.
