Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de uma janela efetuada junto da empresa.
No momento da compra foi-me indicado um determinado prazo para a entrega da janela. Posteriormente, fui contactado pela empresa, tendo-me sido comunicado que a entrega seria adiada por mais 60 dias.
Perante este novo prazo, informei a empresa de que não aceitava o adiamento e solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que já tinha pago.
No entanto, até à presente data, o valor pago ainda não me foi devolvido. Para além disso, apesar de ter efetuado o pagamento, a empresa também não me disponibilizou a respetiva fatura ou documento comprovativo da compra.
Considero esta situação inadmissível, uma vez que não foi cumprido o prazo inicialmente acordado e, depois de ter recusado expressamente o novo prazo de entrega e solicitado a devolução do dinheiro, continuo sem receber o valor pago.
Solicito, assim, a resolução imediata da situação, nomeadamente:
A devolução integral do valor que paguei;
O envio da respetiva fatura/recibo referente ao pagamento efetuado;
Uma resposta por escrito relativamente ao motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado.
Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo a regularização da situação com a maior brevidade possível.
