Exma. Senhora Maria Sabrosa,
Agradecemos desde já a presente reclamação e lamentamos que a experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas.
Antes de efectuar a compra na B-parts tomou conhecimento dos Termos e Condições do site, os quais têm a seguinte informação sobre o método de pagamento Alma, no capítulo das
Condições de Venda, Ponto 2 Preço e Pagamento, no Ponto 6, alínea f: Alma
Ao pagar em prestações através da Alma, o cliente não paga quaisquer encargos. Exceto nos casos seguintes (...)
P4X : 2.34% por transação. Documento integral remetido em anexo.
No momento em que fez o pagamento foi direcionada para o site do intermediário de pagamento Alma, onde os montantes das transações estariam visíveis antes do pagamento ser validado.
Nas diferentes interacções tidas com o apoio ao cliente da B-Parts, depois de ter solicitado a devolução da peça, fora partilhado com V. Exa. que a recusa de aceitar a entrega da encomenda implicaria a dedução no reembolso do valor faturado pelo transporte, ou seja: 34,50, acrescido de IVA à taxa em vigor.
Recapitulando, a sua fatura de compra na B-Parts totalizou 538,74 Euros, a nota de crédito foi emitida no valor de 496,31 Euros. A diferença é o valor do custo de transporte, que equivale a 42,43 Euros.
A diferença entre o valor que pagou através da Alma e o que foi reembolsada será então o valor do custo de transporte, acrescidos dos encargos de ter optado pelo pagamento em 4 prestações através do Alma.
Foi indicado pela equipa da B-Parts que para perceber a captura de ecrã do Alma deveria contactar o serviço de apoio do parceiro do método de pagamento escolhido por V.Exa e foi partilhado o link do site e forma de contacto escrito, pois é o único disponível, como se poderá consultar na imagem partilhada também em anexo.
Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas e manifestamos a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Com elevada estima e consideração,
A equipa B-Parts
PS: Resposta à queixa com a Ref. @@REF_ID@16fe32ff424c536e13@REF_ID@@
Termos e Condições _ B-Parts.pdf Alma_contacto.png
Patrícia Jorge
Head of Sales
On Wed, Dec 04, 2024 at 13:30 PM, wrote:
