Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação anteriormente apresentada relativamente à encomenda n.º #MDOURO3555, em nome de Helena B., venho solicitar esclarecimento e resolução imediata da situação.
Há cerca de duas semanas, fui informada por V. Exas. de que o reembolso seria processado. Contudo, até à presente data, o respetivo valor não foi creditado no método de pagamento original, nem me foi enviado qualquer comprovativo da alegada operação.
Recordo que cumpri integralmente todas as instruções de devolução transmitidas pela vossa empresa. O artigo foi enviado no dia 28 de maio para a morada indicada por V. Exas. na China, através do objeto postal com o número de rastreio LA134502287PT, tendo eu suportado os respetivos custos.
De acordo com o rastreio dos CTT, o envio chegou ao país de destino, foi apresentado aos serviços alfandegários e o destinatário foi notificado para proceder aos atos necessários à importação ou ao desalfandegamento. Qualquer omissão, falta de resposta ou ausência de recolha por parte do destinatário indicado por V. Exas. não pode ser imputada à cliente nem justificar o atraso do reembolso.
Acresce que a vossa confirmação de que o reembolso iria ser efetuado criou a legítima expectativa de que o processo se encontrava concluído. A ausência do crédito, decorridas já várias semanas, é manifestamente inaceitável.
Solicito, por isso, que me sejam enviados, no prazo máximo de 48 horas:
1. a confirmação do processamento do reembolso integral da encomenda;
2. o comprovativo da operação, com indicação da data, do montante e do método de pagamento utilizado;
3. a previsão concreta da data em que o valor ficará disponível na conta associada ao pagamento original.
Caso o reembolso ainda não tenha sido efetivamente processado, exijo que o seja de imediato, sem novas condições, justificações ou atrasos.
Na ausência de resolução dentro do prazo indicado, avançarei com a contestação formal da transação junto da entidade emissora do meio de pagamento e apresentarei reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, remetendo toda a documentação, comunicações trocadas e comprovativos do envio.
Aguardo a regularização imediata da situação.
Com os melhores cumprimentos,
Helena B.
