Exmo. Srs.
No dia 21/08/2026 fiz a reserva para um dia de degustação de vinhos com visita à quinta na Quinta do Crasto, no Cale do Douro.
Reserva VA2408DT, para 2 adultos e 1 bebê
Data da visita: 24/08/2026
Valor: 184 euros
Conforme termos informados, era necessário o pagamento de 98 euros para garantir a reserva. Enviaram um link para pagamento.
Tive problemas ao fazer o pagamento, por isso no dia 21/08/2026 enviei email solicitando auxílio.
No dia 22/08/2026, mesmo sem ter obtido resposta ao pedido de auxílio, consegui fazer o pagamento do valor de 98 euros no cartão de crédito. No mesmo dia, enviei email solicitando a CONFIRMAÇÃO da reserva, porém não obtive resposta.
Como não obtive resposta, não compareci ao evento no dia 25/08/2026.
Solicitei o reembolso do valor pago, mas não obtive resposta.
Acredito que houve FALHA na prestação do serviço pela ausência de confirmação.
Eu estava hospedado em Guimarães, a 1:40h de carro da quinta, não queria correr o risco de comparecer dia 25/08 e receber a negativa de participar do evento, pela ausência de confirmação do pagamento.
Não houve desistência de minha parte que justifique a cobrança, porque não compareci precisamente pela ausência de confirmação da reserva. Além disso, solicitei a confirmação com antecedência, dia 22/08, sendo que a visita era 24/08, mas não houve resposta, por isso a falha do serviço.
Diante disso, solicito:
A) devolução do valor de 98 euros pagos, com estorno da compra no cartão de crédito, ou outra forma de reembolso em dinheiro.
