Exmos senhores
Venho expor publicamente a situação de incumprimento e a falta de apoio ao cliente por parte da OK Seguros. Após a confirmação por parte da seguradora de que o valor em dívida relativamente à minha apólice 960960564, seria reembolsado por cheque, passaram várias semanas sem que nada fosse enviado nem sequer apresentada qualquer justificação.
Posteriormente, fui contactado e pediram-me o IBAN para efetuarem a transferência bancária, informação que forneci de imediato. Apesar de ter concedido um prazo limite para resolverem a situação e enviarem o comprovativo, a empresa voltou a falhar o prazo estipulado, sem efetuar o pagamento, quer por cheque, quer por transferência bancária, já passaram 5 semanas sem qualquer resposta.
Para agravar, os serviços de apoio ao cliente mostram-se completamente ineficazes e não dão esclarecimentos concretos sobre o paradeiro do valor em causa.
Perante esta falta de profissionalismo e este atraso injustificado no pagamento, exijo a realização imediata da transferência bancária do valor em dívida, com os devidos juros de mora pelo atraso, bem como o envio do comprovativo de pagamento oficial.
Mais informo que esta situação já se encontra em fase de escalamento junto do Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resolução rápida por esta via.
Atenciosamente
Luís Araújo
