Exmos. Senhores,
Na sequência da mensagem com a identificação
@@REF_ID@2dc6a15dee1026d2c4@REF_ID@@sobre a estadia na propriedade Casa de São Paulo, cumpre-nos esclarecer os pontos mencionados, uma vez que consideramos que as alegações apresentadas não correspondem à realidade do alojamento disponibilizado.
Condições de limpeza: O alojamento foi devidamente limpo e preparado antes da chegada da cliente, respeitando os elevados padrões de qualidade que garantimos a todos os nossos hóspedes.
Máquina de lavar roupa: Antes da sua chegada, foi previamente informada de que a máquina de lavar roupa se encontrava temporariamente danificada, situação que estava já entregue a um técnico para resolução. Não foi manifestada qualquer oposição da reserva por parte da Cliente a este ponto até ao momento da reclamação.
Roupa estendida: Não existia qualquer roupa no espaço reservado aos hóspedes, pelo que esta alegação não corresponde à realidade dos factos.
Entrada no espaço sem aviso prévio: Tal acusação é completamente infundada. Apenas existe uma chave do alojamento, a qual foi entregue exclusivamente a cliente no momento do check-in. Não foi realizada qualquer entrada no espaço durante a sua estadia por parte de terceiros.
Estore no quarto do rés do chão: Reconhecemos que o estore apresentava um problema técnico, mas, forçando a sua descida, era possível utilizá-lo. Adicionalmente, todos os quartos estão equipados com persianas, garantindo o bloqueio de luz e a devida privacidade, o que em momento algum inviabilizou a utilização do quarto. Cumpre ainda referir que o alojamento dispunha de um outro quarto com estores em pleno funcionamento, bem como de um sofá-cama, assegurando alternativas plenamente adequadas ao conforto e utilização do espaço.
Localização do alojamento: Informamos que, após poucos minutos na propriedade, a Cliente indicou que não permaneceria no local devido à proximidade de bombas de gasolina, circunstância que consideramos não ser um argumento válido para o cancelamento da reserva. A localização exata do alojamento encontra-se claramente indicada na descrição disponível na plataforma Booking, sendo que, no momento da reserva, teve tempo suficiente para validar se as condições geográficas se adequavam às suas necessidades e expectativas.
Reforçamos que o alojamento encontrava-se em plenas condições para ser utilizado, conforme descrito na reserva efetuada. A decisão de cancelar a estadia foi tomada de forma unilateral, sem que nos fosse concedida qualquer oportunidade para verificar ou solucionar as questões alegadas.
Relativamente ao reembolso solicitado, reiteramos que a reserva foi realizada com base nos termos e condições da plataforma Booking. Não tendo havido qualquer incumprimento por parte do alojamento, não se justifica a devolução do valor pago.
Colocamo-nos, contudo, à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que entenda necessários.
Com os melhores cumprimentos,
João Rosa
Casa de São Paulo
escreveu (sexta, 10/01/2025 à(s) 15:00):
