Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à
reserva, efetuada através da plataforma Booking.com para o alojamento
The Luciano House, gerido pela empresa Easy Share, sita na Praça da
Alegria, N.º 6, S/L, S27, 1250-004 Lisboa, com check-in a 23/09/2026.
À chegada, constatei que o alojamento se encontrava em condições de
higiene deploráveis, o que o tornava impróprio para ser utilizado. A
isto acresce que o autoclismo da sanita estava avariado, não
funcionando a descarga. Nem as fotos corresponem ao mostrado na
plataforma. Estas condições são incompatíveis com o que foi anunciado
na plataforma e com o mínimo exigível a um alojamento pago.
Perante esta situação, e por não ter quaisquer condições para
permanecer no local, fui obrigada a abandonar o alojamento no mesmo
dia, tendo deixado as chaves no local indicado pela empresa. Informei
o colaborador do sucedido, que me atendeu de forma grosseira, sem
qualquer pedido de desculpa.
Solicitei de imediato a devolução do valor pago, mas, até à data,
não recebi qualquer reembolso nem qualquer resposta ao meu pedido.
Assim, venho solicitar:
O reembolso integral do valor pago, no montante de 94€, no prazo de
[8/10] dias;
Uma resposta escrita a esta reclamação;
Que seja dado conhecimento do sucedido à direção do alojamento, dado
o comportamento do colaborador.
Caso não obtenha resposta ou solução no prazo indicado, reservo me o
direito de recorrer a todos os meios ao meu dispor, nomeadamente o
Livro de Reclamações Eletrónico, a Direção-Geral do Consumidor, o
centro de arbitragem de conflitos de consumo da minha zona e a ASAE.
Anexo fotografias do estado do alojamento. Tenho ainda dois vídeos que a plataforma não suporta dado ao seu tamanho, que retratam a avaria da sanita e o local onde deixei as chaves. Caso seja necessário enviarei por e-mail.
Com os melhores cumprimentos,
Cristina Grilo
[912 974 026/ crisgrillo@gmail.com]
