Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para tentar um reembolso de um valor de um desconto publicitado e posteriormente negado por parte da empresa Kenay Home.Foi feita a encomenda online na empresa Kenay Home no dia 1 de Setembro, onde na página principal publicitam um desconto de 10€ usando o código Welcome (imagem em anexo Kenay_principal).Nas condições de utilização do código apenas menciona que apenas pode ser usado em encomendas superiores a 50€ e isso foi respeitado. No entanto quando avancei para a encomenda o vale de desconto estava desactivado (imagem em anexo Kenay_encomenda).A encomenda foi feita e foi reportado de imediato à Kenay a situação.A Kenay respondeu no dia seguinte a dizer que o cupão WELCOME não está disponível em prazos de saldos, no entanto nada disto estava mencionado nas condições de utilização do desconto (imagem em anexo Kenay_condicoes).Tentei explicar isso mesmo à empresa e pedi o reembolso do valor do desconto que tenho direito, mas a Kenay recusa e apenas diz que tenho direito a cancelar a encomenda.Tal como já reportei à Kenay, não tenciono cancelar a encomenda porque pretendo receber os produtos queria apenas receber o reembolso do valor do desconto que me foi negado.Para além disso, anunciam um prazo de entrega de 5 dias, no entanto até ao momento (25 dias depois) ainda não recebi a encomenda e o valor já foi cobrado.Também já foi comunicada esta situação no dia 18 de Setembro à empresa e alegaram o facto de não terem um dos produtos encomendados. Foi mostrado novamente o desagrado, uma vez que a encomenda foi feita e cobrada e só agora, mediante o meu pedido de informações, informaram que não tem um dos produtos.Não me parece profissional confirmarem a encomenda e cobrarem-se dela e mais tarde informarem que já não tem os produtos.Foi pedido o reembolso do valor do transporte uma vez que ultrapassaram em 20 dias o prazo de entrega da encomenda, sendo este também negado. Por todos estes motivos solicito a vossa ajuda na mediação desta situação, na tentativa de ser reembolsado do valor do desconto de 10€ e do valor de transporte de 9,70€.Fico a aguardar um feedback da vossa parte e na esperança que a vossa intervenção junto da empresa tenha algum efeito.Desde já obrigado pelo tempo disponibilizado para tratar do meu caso.
