No dia 1 de outubro, fiz uma reserva através do portugal-auto-rentals.com para levantar um carro na Funchal Drive no dia seguinte. Quando fui buscar o veículo, segundo o voucher, tinha de pagar 60 euros, mas acabou por ser 72,50 euros. Este valor incluía a taxa municipal turística de 8 euros e uma taxa de preparação do carro de 4,50 euros, que achei completamente despropositada para uma empresa de aluguer de viaturas.
Paguei o valor total com um cartão de crédito que raramente uso, mas quando tentaram bloquear a caução de 1600 euros, o cartão foi recusado. A funcionária sugeriu ainda que pagasse mais 132 euros, algo que recusei imediatamente. Como não existia outra solução razoável para mim enquanto cliente, tive de cancelar a reserva.
Contactei a empresa por email a explicar toda a situação e pedi o reembolso do valor pago, uma vez que não usufruí de qualquer serviço. Apelei ao bom senso e à justiça, pois considero inaceitável a cobrança de um serviço que não foi prestado. A resposta que recebi foi que todas as condições estavam previamente estabelecidas e comunicadas na altura da reserva e, por isso, não poderiam devolver o dinheiro.
Assim, venho apresentar esta reclamação e afirmar que não voltarei a utilizar a Funchal Drive. Quem me pedir opinião terá uma resposta claramente negativa sobre esta empresa.
