Exmos. Senhores,
No dia 14/10/2026, reservei e paguei através da Eurosender um serviço de recolha ao domicílio pela DPD, agendado para 16/10, entre as 9h00 e as 18h00.
Estive em casa durante todo o período, com a encomenda pronta. Ninguém tocou à campainha nem me contactou por telefone, SMS ou email. Tenho câmaras de videovigilância no interior do edifício, cujas gravações podem ajudar a comprovar a minha presença. Às 18h23, recebi um email a alegar que o expedidor estava ausente.
Contactei a DPD duas vezes por telefone, incluindo às 16h50. Após receber o email, voltei a contactar a DPD, expliquei que estava em casa, que partiria no domingo, 18/10, e perguntei se poderia entregar a encomenda numa agência, pois não podia aguardar por uma nova recolha. Não me foi apresentada qualquer solução e a DPD não confirmou se o motorista tinha efetivamente comparecido. A minha reclamação posterior por email à DPD continua sem resposta.
A Eurosender também não me prestou assistência adequada e atempada. Como não podia esperar por uma nova recolha, fui obrigada a contratar outro prestador e a entregar a encomenda pessoalmente, suportando novos custos de envio e deslocação. Enviei à Eurosender o comprovativo do pagamento alternativo.
ISTO NÃO FOI UM CANCELAMENTO. Nunca cancelei o serviço. A recolha falhou por motivos alheios à minha vontade e a Eurosender não conseguiu oferecer uma solução adequada em tempo útil. Apesar disso, recusa o reembolso integral e propõe apenas 80%, aplicando condições de cancelamento a um serviço que nunca foi prestado.
Solicito que a DPD e a Eurosender apresentem provas concretas da alegada tentativa de recolha, incluindo a data e hora exatas da passagem do motorista pela minha morada, os registos de localização do veículo e quaisquer tentativas de contacto. Solicito ainda apoio para obter o reembolso integral do valor pago pela recolha não realizada.
Já iniciei procedimentos formais de reclamação contra ambas as empresas.
Com os melhores cumprimentos,
Sarah Fahmi
