Exmo. Sr. Hélder,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos expõe.
Esclarecemos que estes fenómenos não se encontram abrangidos pela garantia de fabricante, detalhando os motivos:
O que é a ferrugem/oxidação
A ferrugem resulta da reação química entre metal, humidade e oxigénio. Sempre que um componente metálico é exposto ao ambiente, existe potencial para ocorrer oxidação, independentemente da qualidade do material ou do processo de fabrico.
Por que motivo a oxidação não está incluída na garantia
A garantia de fabricante abrange defeitos de fabrico, materiais ou montagem. A oxidação, por sua vez:
É um fenómeno naturalinerente aos metais quando expostos a humidade, água, sal, agentes atmosféricos ou químicos;
Depende totalmente das condições de utilização e ambiente, variando consoante o manuseamento ou armazenamento do produto;
Não resulta de falha de fabrico, mas sim de fatores externos aos quais o produto é exposto durante o seu uso.
Por estas razões, a oxidação é classificada como um fenómeno ambiental e não como uma não conformidade, sendo por isso excluída da cobertura de garantia.
Estamos ao seu dispor para qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Serviço de Apoio Técnico
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