Exmos Senhores,
Estou a apresentar esta queixa em nome da mnha esposa: Olga Maria Teixeira da Cruz, cujo NIF coloquei no campo indicado.
No dia 15/05 dirigi-me a um posto de abastecimento em ermesinde, ( Repsol) o qual enchi o depósito do meu carro num total de 73.19€, ao efetuar o pagamento apresentei o cartão do corte inglês para ter desconto, no entanto também falei que tinha a APP da Repsol que aumentava o desconto.
A Sra que me atendeu teve que reiniciar a aplicação e começar novamente pq dava erro.
No final perguntei se iria receber os vouchers do corte inglês e a Sra disse que sim.
Esperei alguns dias e não recebi nada. Liguei para a linha da Repsol que me disseram que me ligavam para dar a resposta, passado uma semana e meia voltei a ligar a pedir para enviar uma resposta concreta sobre a situação.
Continuo à espera dos vouchers porque afirmam que a culpa não é deles, porque o corte inglês atualizou a sua aplicação.
O meu cartão do corte inglês é o mesmo desde o início, se fizeram alguma alteração interna não me diz respeito. Sempre mostrei a aplicação do corte inglês recebi os vouchers, mas naquele dia, como houve um erro no sistema da Repsol, não os recebi, embora a Sra que estava no atendimento afirmou que iria receber, mas até à data de hoje tal não se verificou.
A partir da minha reclamação recebi alguns emails a solicitar o meu email, a pedir os recibos anteriores que obtive aquando do abastecimento, e a solicitar a associação do cartão do Corte Inglês à aplicação da Repsol, o que foi feito.
A Repsol recusa a emissão dos vouchers, argumentando que não o pode fazer retroativamente à adição do novo número de cartão do Corte inglês, que nunca mudou.
Não recebi em nenhum momento comunicação da Repsol sobre a necessidade de atualizar o número. A responsabilidade não pode ser atribuída ao Corte Inglês, uma vez que não mudaram o número do cartão.
Agradeço a vossa intervenção neste caso.
Com os melhores cumprimentos,
Olga Cruz
