Recolha não executada

Exmos. Senhores, Foi se solicitado no dia 26/10 ( sexta feira ) uma manutenção no teleatendimento da Epson para reparação de uma impressora. Foi me dado todas as orientações no qual a fiz e que seria atendida em até 72 horas para que fosse executada a recolha. Na quinta feira como não houve a tal recolha entrei em contato com a Epson para entender o que estava havendo ja que não aconteceu. O fato é que a empresa MRW alegou que não encontrou minha morada. Ora eu moro no Centro de Braga ao lado do Minho Center qualquer GPS o pior que seja encontraria a morada ja que estou rodeada de predios comerciais ( enfim ). O motorista nem se deu ao trabalho de ligar, enfatizei que a minha rua dependendo da carrinha era de dificil paragem e frizei que o motorista ligasse para que eu o encontrasse para levar a mercadoria e nem isso. Quando fui ligar pra MRW nao existe contato humano para sanar duvidas e nem o canal de reclamação é viavél para que possamos resolver essa situação. Estou aqui pra descrever meu descontentamento, trabalho em uma empresa que quando nao encontramos a morada do cliente temos que ligar, e nem o minimo foi feito. Agora nem conseguimos agendar, porque meu esposo volta a trabalhar e ficamos a mercê da empresa para ver quando ela se movimentará, muito desorganizada. Gostaria que a MRW entrasse em contato pois preciso do equipamento para realizar meus trabalhos . Cumprimentos.

Exma. Sra. Cintia, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 2 de novembro de 2024 10:15 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Recolha não executada CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌