Olá Bruna, boa tarde.
A SÔMA Formação Profissional lamenta sinceramente a situação relatada e agradece o registo da reclamação, que nos permite identificar falhas e melhorar continuamente os nossos processos de acompanhamento pós-formação.
Após análise interna, verificámos que houve, de facto, uma falha de comunicação no seguimento da solicitação apresentada pela formanda. Na altura, devido à lotação das turmas em curso, foi sugerido o agendamento para uma data posterior. Posteriormente, a coordenação autorizou o contacto para marcação da reposição da aula, porém, por um erro operacional, a mensagem foi enviada para um contacto incorreto.
Durante esse mesmo período, a equipa responsável esteve ausente e ocorreu ainda a perda do telemóvel utilizado para atendimento da escola, o que comprometeu o acesso ao histórico de mensagens e dificultou a identificação imediata da situação. Ainda assim, reconhecemos que deveríamos ter garantido um acompanhamento mais rigoroso e atento.
Pedimos sinceras desculpas à Bruna e reforçamos que jamais houve intenção de negligenciar o pedido apresentado. Continuamos totalmente disponíveis para acolher a formanda e realizar a reposição solicitada. Inclusive, teremos turma de Extensão de Pestanas nos dias 20, 21 e 22 de maio, e será um prazer recebê-la.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Mariana Donzeles
Gestora de Formação
escreveu (quarta, 13/05/2026 à(s) 12:31):
