Exmos. Senhores,
(DESCREVER SITUAÇÃO)
Cumprimentos. Assunto: Recusa indevida de reembolso – Encomenda B120307 (Bassol Optic)
Prezados,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Bassol Optic, relativa à encomenda B120307.
Comprei um par de óculos (modelo RB META) através da loja online da empresa. Após receção, devolvi o produto em bom estado e dentro do prazo legal de desistência, conforme previsto na legislação europeia de proteção ao consumidor.
Contudo, a empresa recusou-se a reembolsar-me, alegando que se trata de um produto eletrónico não reembolsável, o que não estava devidamente indicado no momento da compra. Esta informação não foi destacada de forma clara ou acessível, nem fui alertada para essa limitação durante o processo de compra.
Além disso, o produto foi devolvido logo após a entrega e encontra-se em perfeitas condições, sem ter sido utilizado.
Considero que esta recusa constitui uma violação dos meus direitos como consumidora, motivo pelo qual solicito o vosso apoio na mediação do processo e no reembolso integral do valor pago.
Fico à disposição para fornecer todos os comprovativos necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Liesbeth van Duijn
