Reclamação sobre Serviços de Internet Insatisfatórios

Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços de internet prestados pela NOS.Conforme estipulado no contrato, deveríamos beneficiar de uma velocidade de download de 500 Mbps. No entanto, constatamos que a velocidade real de download é significativamente inferior, situando-se em torno dos 100 Mbps (comprovativos anexados no email). Este problema persiste desde o início do contrato e tem afetado negativamente a qualidade dos serviços que esperávamos receber.Após realizar diversas verificações, identificamos que o router fornecido pela NOS não suporta a velocidade contratada, limitando-nos assim a uma experiência de internet aquém das expectativas. Entendemos que a qualidade dos equipamentos é crucial para atingir as velocidades anunciadas, e, neste caso, o router instalado não cumpre com as especificações necessárias para atingir os 500 Mbps contratados.Diante desta situação, solicito que a NOS tome as medidas necessárias para resolver este problema de forma eficiente e rápida. Esperamos que possamos contar com a vossa assistência para:Avaliar e confirmar a inadequação do router atual em proporcionar a velocidade contratada.Substituir o router por um modelo compatível com a velocidade contratada.Assegurar que, após a substituição, a velocidade de download atinja os 500 Mbps conforme estabelecido no contrato.Gostaríamos de salientar a importância deste assunto e a urgência na resolução do problema, uma vez que a qualidade da nossa experiência de internet está comprometida há demasiado tempo.Solicitamos ainda que nos seja fornecido um cronograma para a implementação das medidas corretivas e que, caso não seja possível resolver a situação dentro de um prazo razoável, sejam apresentadas alternativas viáveis para a resolução do problema.Adicionalmente, gostaria de informar que este email será encaminhado para outras entidades competentes relativas à proteção do consumidor, a fim de garantir que esta questão seja devidamente avaliada por instâncias externas.Atenciosamente,

Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

Caro clienteTal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se encontra resolvida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 23 de janeiro de 2024 11:46ecebeu uma reclamação: Reclamação sobre Serviços de Internet Insatisfatórios - (CPTPT01957039-64)Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

Espero que esta mensagem o encontre bem. Venho através deste comunicado expressar a minha profunda insatisfação em relação à recente devolução de pagamento efetuada pela NOS, especificamente referente à fatura do mês [mês] de [ano].Como discutido anteriormente, identificamos uma discrepância substancial entre a velocidade de download contratada e a efetivamente fornecida, decorrente de inadequações no router fornecido pela NOS. Este problema persiste desde o início do contrato, resultando em mais de três meses de serviços prestados aquém das condições contratadas.Entendo que a empresa reconheceu a existência do erro ao proceder à devolução do pagamento referente a um mês, e agradeço a consideração. Contudo, é crucial salientar que esta situação gerou impactos financeiros e frustração consideráveis para nós, uma vez que fomos inadvertidamente induzidos a pagar por um serviço que não correspondia à realidade contratada.Neste contexto, a devolução de apenas um mês de pagamento não nos parece justa ou adequada, dado que fomos inadvertidamente enganados por mais de três meses. Solicitamos, portanto, a revisão do valor a ser devolvido, considerando que, nos meses afetados, pagamos por um serviço que não atendia às expectativas e condições contratadas.É essencial destacar que, enquanto consumidores, confiamos na transparência e integridade da empresa contratada para fornecer os serviços acordados. Sentimo-nos desapontados e prejudicados pela falta de alinhamento entre o que foi prometido e o que foi efetivamente entregue.Ressalto a importância de uma resolução justa e equitativa para ambas as partes, evitando a necessidade de medidas adicionais. Estamos dispostos a colaborar na busca de uma solução amigável e, se necessário, forneceremos documentação adicional que comprove a persistência do problema ao longo deste período.Conta n.º C837131478NIF 232740917

Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

Caro cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 31 de janeiro de 2024 10:53a reclamação para a/o Reclamação sobre Serviços de Internet Insatisfatórios - (CPTPT01957039-64)Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

Espero que esteja bem. Gostaria de expressar a minha gratidão pela atenção prestada pela equipe de suporte da nossa empresa. Agradeço sinceramente pelo profissionalismo demonstrado na resolução do problema que enfrentamos recentemente.No entanto, ao receber a fatura referente ao último mês, identifiquei uma taxa adicional associada à intervenção de um técnico. Após uma análise mais detalhada, percebi que essa taxa estava relacionada à resolução de um problema que, na verdade, deveria ter sido tratado corretamente desde o início, sem a necessidade de intervenção adicional.É importante ressaltar que durante dois meses consecutivos recebemos um serviço que não correspondia ao acordado inicialmente. Consideramos que não é justo nem razoável sermos cobrados por intervenções necessárias para corrigir falhas que não foram de nossa responsabilidade.Compreendemos que podem ocorrer contratempos técnicos, no entanto, não acreditamos que devemos arcar com os custos decorrentes da resolução de problemas que deveriam ter sido evitados ou solucionados de forma eficiente desde o início. Diante do exposto, solicito gentilmente uma revisão da fatura para a remoção da taxa adicional relacionada à intervenção do técnico. Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e espero que possamos resolver essa questão de maneira amigável e satisfatória para ambas as partes.Aguardo ansiosamente pelo seu retorno.Volodymyr ShelepkoFT 202493/258120C837131478

Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS